Bicara tentang e-Commerce,
rasanya istilah ini sudah tidak asing lagi di telinga masyarakat modern. Bahkan
bisa dibilang, e-Commerce adalah makanan kita sehari- hari karena bentuknya
semakin mudah kita temui, semakin mudah kita akses, dan kita manfaatkan untuk
banyak kebutuhan.
Pengertian e-Commerce
Pengertian dari istilah
e-Commerce ini sendiri adalah aktifitas atau kegiatan perdagangan produk atau
jasa secara online melalui jaringan elektronik, terutama internet.
Salah satu dampak dari semakin pesatnya perkembangan internet dan ekonomi
digital, kegiatan jual-beli dan layanan masyarakat kini banyak dijalankan
secara digital. Karena pentingnya digital ini untuk kemudahan dan layanan, maka
menjalankan bisnis berbasis online dengan menggunakan website atau situs
e-Commerce kini semakin marak digunakan.
7 Model Bisnis e-Commerce
Konsep perdagangan online sekilas
memang terlihat sederhana. Pedagang dan pembeli melakukan transaksi jual beli
secara online, melakukan pembayaran, dan kemudian transaksi diproses ke bagian
pengiriman.
Namun kenyataannya, eCommerce sebenarnya mempunyai lingkup yang lebih luas.
Berjualan online dengan sebuah website took online hanyalah satu dari beberapa
jenis model bisnis e-Commerce yang ada.
Di artikel kali ini, Panda Gila akan mengulas 7 tipe bisnis e-Commerce dan juga
contoh- contohnya di Indonesia. Semoga bermanfaat!
Business to Business (B2B)
Website eCommerce B2B adalah situs web yang dibangun untuk melayani kegiatan bisnis antara pelaku bisnis yang satu dengan pelaku bisnis yang lainnya. Website e-Commerce B2B ini biasanya digunakan antara pihak produsen dengan distributor, grosir, dan retailer.
Contoh bisnis eCommerce B2B di Indonesia antara lain :
Ralali.com,
yang menjembatani transaksi produk industry antara perusahaan besar dengan
perusahaan kecil
Bizzy.co.id,
yagn melayani transaksi B2B untuk kebutuhan peralatan kantor
Business to Consumer (B2C)
Kebalikan dari B2B, model bisnis eCommerce B2C adalah jenis bisnis yang melayani kegiatan jual beli online antara pihak perusahaan atau produsen dengan end-user (pengguna akhir), baik itu konsumen perorangan atau pun grup.
Contohnya pelaku bisnis ecommerce B2C di Indonesia :
Zalora yang menjual berbagai produk
fashion
Bhinneka.com yang menjual berbagai
produk elektronik
Consumer to Consumer (C2C)
C2C
adalah model bisnis eCommerce yang memungkinkan konsumen melakukan transaksi
online dengan konsumen lain. Bisa dibilang, platform C2C adalah pihak ketiga
yang mempertemukan antar konsumen yang saling membutuhkan.
Contoh platform C2C di Indonesia antara lain adalah Bukalapak dan Tokopedia
yang menyediakan layanan untuk individu yang mempromosikan barang baru atau
bekas ke konsumen lain.
Consumer to Business
Situs
web e-Commerce Customer to Business (C2B) adalah kebalikan dari model bisnis
C2C. Platform eCommerce ini menyediakan layanan untuk pihak individu atau konsumen
yang ingin menawarkan produk atau jasa mereka ke pihak tertentu yang
membutuhkan.
Contoh platform ini di Indonesia antara lain sribu.com yang merupakan situs
freelancer dimana setiap individu bisa mempromosikan keahlian mereka ke
individu atau perusahaan pencari jasa.
Business to Administration (B2A)
Website
e-Commerce B2A adalah jenis bisnis yang melayani kegiatan transaksi secara
online antara pihak perusahaan dengan administrasi public atau lembaga dan
masyarakat. Situs B2A ini umumnya merupakan layanan yang disediakan pemerintah.
Contohnya dari eCommerce B2A di Indonesia adalah situs BPJS Ketenagakerjaan
yang menyediakan layanan online untuk para peserta BPJS untuk memperoleh
informasi atau meng-klaim saldo JHT mereka.
Consumer to Administration (C2A)
Hampir
mirip dengan B2A, model bisnis website Consumer to Administration (C2A)
digunakan sebagai layanan transaksi antara pihak konsumen/ individu dengan
administrasi publik.
Contohnya adalah situs BPJS Kesehatan yang menyediakan layanan untuk masyarakat
untuk mengecek tagihan dan melakukan pembayaran transaksi secara online.
Online to Offline (O2O)
Berbeda dengan 6 model bisnis di atas, eCOmmerce O2O adalah konsep bisnis untuk menarik konsumen online agar mau dating atau berbelanja ke toko offline/ fisik mereka. Model bisnis ini biasanya dilakukan oleh platform eCommerce besar dengan tujuan memberi kemudahan konsumen dlaam membeli barang secara online dan mengambilnya di toko fisik.
Matahari sebagai salah satu contoh eCommerce O2O
Contohnya adalah MatahariMall.com yang memungkinkan konsumen online mereka untuk mengambil atau bahkan mengembalikan barang yang mereka bali di seluruh outlet Matahari di seluruh Indonesia.
Salah satu fitur andalan yang kerap digunakan website modern adalah live chat yang digadang- gadang sangat efektif untuk meningkatkan pelayanan dan konversi (convertion rate). Terutama untuk tipe- tipe customer Indonesia yang memang sangat suka dilayani, fitur ini nyaris wajib ada untuk situs ecommerce modern.
Faktanya, jika ingin bersaing dengan kompetitor atau ingin lebih baik lagi, Anda harus memikirkan sebuah trik untuk menjaga customer Anda betah dan nyaman dalam menjelajah situs web Anda. Semakin lama mereka menikmati menjelajah situs web Anda, maka potensi untuk terkonversi akan semakin besar.
Menurut studi yang dilakukan oleh Marketo, 96% pengunjung datang ke website kita dalam keadaan belum siap membeli. Lantas, apakah berarti fitur live chat adalah jawaban untuk meningkatkan konversi penjualan? Mari kita simak kelebihan dan kekurangannya :
Kelebihan dan Kekurangan Menggunakan Fitur Live Chat
Meski live chat kadang bisa mengganggu jika tidak di-setting dengan tepat, fitur ini didesain untuk memudahkan pengguna dan memberikan layanan yang baik. Namun, apakah manfaatnya sebanding dengan gangguan yang diakibatkan?
Kekurangan atau Masalah yang Sering Ditimbulkan Fitur Live Chat :
Live Chat Dapat Menimbulkan Distraksi/ Gangguan Berbelanja
Meski pada dasarnya fitur ini didesain untuk membantu pelanggan dan memberi pengalaman menyenangkan untuk mereka, namun tak jarang fitur ini juga bisa menciptakan gangguan saat berbelanja.
Misalnya saja Anda tipe customer yang lebih suka menjelajah situs web secara mandiri dan tiba- tiba, saat berada di tengah- tengah berburu produk idaman dan hampir saja meng-klik button Call to Action atau meng-klik navigasi lainnya, Anda terganggu dengan fitur pop-up live chat yang muncul berkali- kali.
Hal ini justru bisa membuat mereka tidak nyaman dalam melakukan aktifitas berbelanja di toko online Anda. Alih- alih checkout, mereka justru bisa keluar dari toko online. Sayang sekali, bukan?
Live Chat Tidak Se-Personal Audio
Meskipun live chat memungkinkan pengunjung untuk terhubung dengan Anda selama kunjungan belanja, kurangnya audio yang ada pada panggilan telepon atau selama percakapan akan membuat layanan ini terasa kurang personal. Melalui percakapan digital, memang sedikit sulit untuk menciptakan kehangatan seperti yang bisa dilakukan melalui percakapan langsung via audio.
Kelebihan Menggunakan Fitur Live Chat :
Live Chat Memberikan Layanan yang Ramah untuk Pengguna
Saat Anda masuk ke situs toko online yang tidak mempunyai fitur live chat, bisa diibaratkan Anda masuk ke toko tanpa disambut oleh penjualnya. Meskipun beberapa orang mungkin lebih suka berbelanja tanpa disapa, namun adanya fitur live chat yang siap membantu customer akan menjadi pengalaman yang menyenangkan untuk pengunjung situs web Anda.
Live chat ini sendiri bisa difungsikan untuk memberi greeting ramah tamah kepada pelanggan begitu mereka tiba di situs web Anda. Apakah mereka membutuhkan bantuan atau tidak, fitur chat ini menunjukkan kepada pengunjung bahwa toko Anda peduli kepada pelanggan dan siap memberikan layanan terbaik kepada mereka. Point ini bisa meningkatkan rasa percaya customer kepada toko Anda berkali- kali lipat.
Fitur Live Chat Membuat Customer Nyaman
Customer era modern dikenal dengan karakter yang lebih mandiri dan multi-tasker. Fitur live chat ini memungkinkan mereka untuk menelusuri informasi dan layanan, sekaligus melakukan percakapan langsung dengan perwakilan dari toko yang dikunjunginya.
Obrolan live chat ini sekaligus menghilangkan kebutuhan untuk menghubungi call center 0800-…. dan menunggu berbicara dengan orang langsung. Untuk tipe konsumen yang merasa tidak punya banyak waktu dan kesabaran untuk melakukan satu hal dalam satu waktu, fitur live chat adalah solusi yang mereka butuhkan.
Pengunjung Website Menyukai Live Chat
Hal terpenting adalah melihat fakta tentang apa yang dikatakan konsumen terhadap fitur live chat ini. Dan, menurut data statistik, sebagian besar konsumen menyukai fitur yang satu ini.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Forrester Research, “44% konsumen online di Amerika menyatakan bahwa mereka suka dengan adanya fitur live chat selama berada di situs web.”
Sedangkan menurut Zendesk, “92 persen dari semua interaksi di live chat menghasilkan pelanggan yang puas.”
Kesimpulan
Study yang dilakukan oleh ApexChat mengungkapkan pengaruh dari convertion rate menunjukkan bahwa fitur live chat dapat meningkatkan lead dengan rata- rata 40%. Mengapa begitu?
Live Chat telah menjadi seubah tool unik dalam komunikasi sebuah toko online dengan konsumennya, dengan cara yang jauh lebih ramah dan tidak menakutkan seperti didekati oleh penjual secara langsung. Komunikasi ini bukan sekedar untuk membantu pengunjung, tapi sekaligus meyakinkan mereka terhadap produk dan layanan toko online yang mereka kunjungi.
Setiap pebisnis mungkin mempunyai pengalaman yang berbeda dengan Live Chat. Namun dengan berbagai pengalaman menyenangkan terkait fitur ini, tidak ada alasan untuk tidak mencoba, bukan?
Saat Anda mempunyai toko online sendiri, maka memastikan ‘rumah’ Anda nyaman, menarik, dan mudah diakses adalah sebuah keharusan. Dengan mempunyai rumah berupa website yang baik, maka Anda bukan hanya mempunyai media campaign yang mumpuni untuk meningkatkan penjualan, tapi sekaligus merebut hati pelanggan kompetitor secara bersamaan. Bagaimana caranya?
Hal utama yang perlu diperhatikan dari web eCommerce adalah fitur toko online lengkap yang memudahkan pembeli dalam mengakses produk dan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Tampilan prduk harus terlihat menarik, foto terlihat jelas, dan navigasi rapi. Hal- hal tersebut memang sangat mendasar, bukan?
Mengoptimalkan Website Anda untuk Memikat Pelanggan Kompetitor
Sayangnya, hal- hal mendasar kerap dilupakan. Padahal, dengan kembali ke dasar dan memperhatikan detail, kita bisa mengambil hati pelanggan kompetitor dan menjadikan mereka pelanggan kita.
Maka dari itu, berikut ini adalah ringkasan trik website yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan kompetitor lari ke toko online Anda :
Hal Mendasar Tentang Website Anda
Website dengan Performa yang Bisa Diandalkan
Sekalipun diakses oleh trafik tinggi sekalipun, web Anda harus tetap dalam performa terbaik. Bisa dibilang, pemilihan hosting di awal pembuatan toko online sangat menentukan. Lebih baik Anda keluar uang sedikit lebih banyak daripada berhemat tapi ujung- ujungnya bermasalah karena website sering down dan performanya tidak stabil.
Nama Domain yang Menarik dan Mudah Diingat
Nama domain harus mudah diingat, mudah dieja, dan mudah ditulis. Dengan begitu, mereka yang sudah pernah mampir ke toko Anda akan mudah untuk kembali lagi. Atau bisa juga orang- orang yang pernah melihat banner iklan Anda akan mudah mengingat brand toko online Anda, dan datang mengunjungi website Anda kapan saja. Contoh nama domain toko online yang mudah diingat antara lain : Zalora, eBay, Alibaba, dsb.
Membuat Website Toko Online dengan Platform Terpercaya
Jika Anda ingin melangkah jauh, situs web toko online Anda harus menampilkan sisi professional. Hindari penggunaan sub domain seperti blogger/ blogspot. Sebaliknya, coba lah menggunakan toko online dengan CMS dan domain TLD (Top Level Domain).
Pertimbangkan Penggunaan SSL / Https
Jika situs web Anda membutuhkan data pribadi pengguna dalam isian form order atau form pembayaran, maka penggunaan Https wajib hukumnya. Https akan membuat calon pembeli yakin bahwa situs web Anda adalah situs yang kredible dan data yang mereka isikan akan aman dan tidak disalahgunakan.
Fitur Toko Online
Toko Online Anda harus Mobile Friendly
Lebih dari 90% pengguna internet kini menggunakan mobile dalam berselancar di internet. Jika ingin bersaing dan merebut pelanggan kompetitor, website Anda wajib untuk mobile friendly.
Toko Online Anda harus User Friendly
Bukan hanya mobile friendly, tapi situs web Anda juga harus user friendly. Yang berarti, situs Anda membuat pelanggan nyaman dan memberi pengalaman pengguna yang baik. Untuk menjadi user friendly, beberapa hal yang harus diperhatikan antara lain adalah navigasi yang mudah, kecepatan website, interface yang simple dan menarik, dan lain sebagainya.
via Fiverr.com
Variasi Pilihan Cara Pembayaran
Variasi metode pembayaran akan membuat pelanggan merasa punya banyak pilihan. Hal ini sangat penting untuk membuat tingkat persentasi konversi menjadi lebih tinggi. Tidak jarang pembeli yang sudah ‘Checkout’ membatalkan pesanan mereka hanya karena pilihan pembayaran yang terbatas.
Kemudahan dalam Verifikasi Pembayaran
Setelah melakukan pembayaran, verifikasi pembayaran sebaiknya dilakukan semudah mungkin. Jika memang belum bisa menggunakan Virtual Account seperti toko online raksasa, coba lah menggunakan metode angka unik untuk mempercepat pengecekan pembayaran. Anda juga bisa membuat form ‘Konfirmasi Pembayaran’ untuk mempermudah pengecekan transaksi.
Kemudahan Cek Status Pembayaran dan Status Pesanan
Setelah user berhasil melakukan pembayaran, permudah lah pelanggan Anda untuk dapat menge-cek status pesanan dan status pembayaran secara berkala. Sebisa mungkin, hal ini dilakukan secara otomatis. Namun jika belum bisa, beri mereka informasi yang jelas kapan status pembayaran dan status pesanan terupdate. Misalnya saja informasi bahwa status pesanan akan diupdate setiap jam 12 siang, 4 sore, dan jam 8 malam.
Produk dan Harga
Variasi Produk Bisa Menciptakan Daya Tarik Tersendiri
Terutama jika produk Anda berasal dari niche fashion, maka variasi produk dapat menjadi daya tarik tersendiri. Pastikan produk Anda juga ter- update dengan trend terkini dari niche Anda.
Display Produk Terlihat Menarik dan Hidup
Tampilan produk yang menarik bukan hanya membuatnya terlihat lebih hidup, tapi juga bisa meningkatkan nilai jual di mata pelanggan. Buat lah produk Anda terlihat berbeda meski sebenarnya sama persis dengan kompetitor.
Kualitas Produk
Selain tampilan visual dan harga, jangan lupa bahwa kualitas produk menentukan banyak hal. Jangan sampai demi menurunkan harga Anda mempertaruhkan kualitas produk. Jangna sampai juga ada anggapan bahwa display produk terlalu jauh dari kualitas sebenarnya.
Perang Harga? Perlu kah?
Perang harga itu antara perlu dan tidak perlu. Di awal pembukaan toko online, rata- rata website akan memberikan promo harga murah untuk meng-akuisisi pelanggan dari kompetitor. Jika Anda mempunyai modal yang cukup kuat untuk melakukan hal ini, tidak ada salahnya untuk dilakukan. Pastikan Anda mempunyai pertimbangan yang cukup matang sebelum melakukannya ya.
Fitur Dukungan
Jangan Lupakan FAQ dan Refund Policy
FAQ & Refund Policy jangan dikesampingkan. Kedua hal ini sangat vital untuk ditampilkan di website Anda sebagai bukti bahwa Anda siap memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda.
Garansi Produk dan Informasi Pengembalian Barang
Jika toko online Anda mendukung garansi produk dan pengembalian barang, buat lah peraturan yang mendetail yang mengatur hal tersebut. Peraturan detail akan membantu Anda menghemat waktu, tenaga, dan pikiran saat ada keluhan terkait barang yang Anda jual.
Customer Service yang Siap Membantu Pelanggan
Customer Service hebat yang siap membantu pelanggan adalah nilai plus yang sangat bernilai. Jika Anda mempunyai satu hal ini dan kompetitor Anda tidak, akan mudah untuk merayu pelanggan kompetitor menjadi loyal pelanggan di toko Anda. Customer Service dapat tampil di fitur live chat atau channel social media toko online Anda, seperti Instagram, Facebook, dan Twitter.
Strategi Marketing yang Mumpuni
Toko Online Anda Harus Optimal di Mesin Pencari
Entah itu dengan SEO atau Google AdWords, toko online Anda harus tampil optimal di mesin pencari. Dengan begitu, trafik dan lead potensial akan masuk ke toko online Anda dan siap untuk dikonversi menjadi pembeli.
Social Media Ads dan Social Media Marketing
Kombinasi keduanya sangat powerful terutama saat produk Anda termasuk jenis impulsive product atau interest bases (berbasis minat/ ketertarikan).
The Power of Email Marketing
Email marketing masih sangat efektif untuk meningkatkan penjualan saat dikelola dengan baik. Bukan hanya untuk hard-selling, email marketing juga bisa digunakan sebagai media soft-selling, informasi brand/ produk, broadcast promo, press release, dan lain sebagainya.
Strategi Bakar- Bakar Duit
Strategi bakar- bakar duit bisa dibilang strategi yang tidak kreatif, tapi terbukti sangat efektif. Anda bisa menggunakan strategi ini dengan membuat promo gila yang nyaris tidak masuk akal atau beriklan secara brutal. Meskipun menyengsarakan, strategi ini terbukti sangat efektif dalam meng- akuisisi user baru atau customer kompetitor menjadi pelanggan Anda.
Ada banyak hal yang bisa Anda lakukan sebelum memulai bisnis online Anda. Salah satunya mungkin adalah melakukan riset produk untuk mencari tahu jenis produk apa yang selalu laris di pasaran online. Hasilnya mungkin akan sangat beragam tergantung dari cara Anda melakukan riset. Faktanya, setiap artikel yang Anda baca untuk mencari tahu produk laris dalam bisnis online pun hasilnya beragam. BIngung?
Anda mungkin bisa melewatkan detail jenis produk terlebih dulu. Untuk mengetahui produk laris dalam jualan online, Anda bisa memulainya dengan mengintip kategori produk laris terlebih dulu.
Kategori Produk yang Selalu Laris Dijual secara Online
Konten yang kami bahas kali ini, kami akan membeberkan kategori produk laris berdasarkan data 8,7 konsumen toko online pada 2016. Konsumsi produk ini bahkan cenderung stabil dan bahkan menunjukkan tren peningkatan di tahun 2017 dan 2018. Deretan kategori produk ini disinyalir selalu menjadi best seller di eCommerce dan marketplace Indonesia.
1. Produk yang Sedang Hits/ Trend
Produk yang sedang hits ini bisa berupa apa saja, terutama dari kategori fashion. Misalnya saja seperti hijab instant yang sekarang ini banyak dicari para Muslimah. Selain fashion, Anda juga bisa mengintip produk hits lainnya dari kategori lain, misalnya saja skin care Korea kekinian, payung terbalik, dan masih banyak lagi.
Untuk mendukung hasil yang lebih baik, Anda bisa melakukan riset produk laris di marketplace. Anda bisa mengintip fitur ‘Hot Product’ atau ‘Popular Product’ dan mengintip tingkat konversi penjualan yang dihasilkan. Saat produk sedang hits, Anda bisa saja menemukan produk dengan konversi penjualan di atas 70%! Fantastis, bukan?
Produk hits ini akan selalu masuk kategori produk paling laris karena memang berada dalam puncak permintaan pasar. Jika permintaan pasar memang besar, Anda bisa mencoba masuk ke pasar ini.
Yang perlu diwaspadai, Anda perlu menganalisa pasar agar bisa membuat estimasi apakah trend ini akan cukup lama atau hanya sesaat seperti tren batu mulia beberapa tahun lalu. Pastikan juga Anda mendapatkan supplier dengan harga terbaik agar Anda bisa menawarkan produk Anda dengan harga yang bersaing.
2. Produk terkait Passion
Produk terkait passion atau hobi bisa saja produk fashion atau semua hal yang berkaitan dengan minat seseorang dan kebutuhan untuk mengekspresikan diri. Misalnya produk- produk terkait jersey sepak bola, alat gaming, fotografi, dan produk travelling dan sebagaiya. Memang tidak semua produk terkait passion mudah untuk dijual, namun mereka cenderung loyal kepada seller saat mereka happy dengan produk yang dibelinya. Bisa dibilang, selain dari pelanggan baru, Anda bisa membangun base pelanggan loyal yang akan kembali pada Anda lagi dan lagi.
3. Produk yang Menawarkan Solusi
Produk yang menawarkan solusi akan selalu laris di pasaran. Misalnya saja produk untuk mengatasi rambut rontok atau produk herbal untuk mengatasi masalah ‘orang dewasa’. Untuk yang terakhir ini, bahkan produk ini selalu diburu karena kecenderungan orang- orang yang ‘sungkan’ untuk membeli secara offline. Kabar baiknya lagi, tingkat repetisi (membeli kembali) dari produk kategori ini cenderung sangat tinggi. Jadi, kenapa tidak untuk mencobanya?
Keuntungan Menjual Kategori Produk Laris
Bisa ditebak, menjual produk yang memang di pasaran sudah laris cenderung lebih mudah. Customer biasanya tidak banyak bertanya detail karena mereka cenderung sudah tahu produk tersebut. Selain itu, karena pada dasarnya memang mudah dijual, maka tingkat konversinya pun cukup tinggi. Meski perlu disadari juga bahwa tingkat kompetisi pasti selaras dengan kondisi pasar.
Saat sudah menemukan produknya, pastikan juga Anda mendapatkan harga terbaik untuk menjualnya. Dengan harga terbaik, potensi keuntungan Anda akan menjadi lebih optimal.
Mempunyai situs toko online sendiri memang menjadi sebuah kebanggaan tersendiri. Anda akan lebih bebas dalam berkreasi dan berinovasi mengembangkan bisnis Anda ke arah yang lebih baik lagi. Salah satu caranya adalah dengan mengoptimalkan strategi digital marketing untuk mendatangkan pembeli sebanyak- banyaknya.
Sebelum bereksperimen dengan media sosial, atau marketplace branding, pastikan website toko online Anda sudah teroptimasi dengan baik. Salah satu tanda bahwa situs web Anda sudah teroptimasi dengan baik adalah jumlah trafik dan lead yang mumpuni. Sudahkah situs web Anda memenuhi ekspektasi Anda terhadap hal tersebut?
Cara Mendatangkan Banyak Trafik ke Toko Online
Banjir trafik untuk toko online yang baru memang bukan hal yang mudah. Seringkali pemilik toko online dipusingkan dengan perkara sulitnya mengoptimalkan SEO karena Toko Online tidak didesain seperti blog yang bisa mempunyai banyak konten padat dan informatif. Bisa saja sebenarnya memaksakan konten padat dan informatif di beberapa halaman atau produk, namun jika terlalu dipaksakan, tampilan toko online justru bisa tidak eye catching.
Meski begitu, Anda tetap bisa menerapkan beberapa tips berikut ini untuk mendatangkan banyak trafik toko online :
1. Menentukan Persona Buyer
Langkah penting pertama, coba lah mengidentifikasi karakteristik pembeli Anda. Goal yang akan diraih dari aktifitas ini adalah menentukan target pasar yang tepat. Pikirkan apa saja hal- hal yang membuat pembeli Anda senang, sedih, karakter dasar mereka, lifestyle mereka, aktifitas mereka, dan lain sebagainya.
Saat menentukan persona buyer, hindari menentiukan target pembeli yang terlalu umum, misalnya “ibu-ibu”, “remaja”, atau “milenial”. Buat lah buyer persona Anda se-spesifik mungkin agar Anda semakin mudah dalam menentukan langkah awal untuk mencari calon pembeli toko online Anda.
2. Optimalkan Point- Point SEO
Toko Online biasanya tidak menerapkan strategi SEO On Page secara mendetail, seperti menggunakan banyak keyword yang dibidik dalam deskripsi produk. Meski begitu, point- point SEO tetap perlu diterapkan sebaik- baiknya tanpa terlalu memaksa.
3. Manfaatkan Media Sosial
Media sosial adalah platform yang tepat untuk mempromosikan toko online Anda. Anda bisa mengkombinasikan Facebook Page untuk bisnis, Instagram, Pinterest, dan Twitter. Selain untuk mempromosikan produk, Anda juga bisa menginformasikan lokasi dan jam operasional toko online Anda. Jangan lupa juga mengatur foto cover dan foto profil sesuai identitas brand Anda. Bangun dan optimasi media sosial Anda dengan sebaik- baiknya.
Salah satu trik yang bisa Anda terapkan untuk akun media sosial Anda adalah menggunakan tone warna yang mencerminkan bisnis Anda. Buat lah tampilan feed yang manis untuk akun Instagram Anda. Sedangkan Twitter dan Facebook lebih cocok digunakan sebagai media layanan dan komunikasi untuk pelanggan.
4. Membuat Promosi Khusus
Promosi adalah salah satu cara terbaik untuk mendatangkan pengunjung ke website kita. Promosi yang diberikan bisa berupa kupon atau voucher belanja untuk pembelian pertama atau pembelian produk kategori tertentu. Dengan promosi ini, Anda sekaligus dapat menghimpun subscriber yang bisa digunakan dalam strategi email marketing.
5. Strategi Email Marketing
Lanjutan dari point #4, saat subscriber sudah mulai bertumbuh, manfaatkan lah list yang Anda miliki untuk strategi email marketing. Anda bisa membuat konten promosi mingguan, sharing pengalaman pengguna (testimoni), dan memberikan informasi produk dengan iming- iming copywriting yang ciamik.
6. Marketplace Branding
Tidak diragukan lagi, marketplace sering menjadi rujukan utama calon pelanggan untuk melihat produk dan harga. Maka dari itu, jangan ragu untuk membuka cabang toko online Anda di satu atau beberapa marketplace. Di bagian profil, berikan deskripsi seputar produk dan brand toko online Anda.
Saat mengarahkan calon pembeli ke toko Anda sulit karena dibatasi oleh policy marketplace, Anda bisa menyisipkan copywriting softselling yang memancing konsumen untuk mencari tahu lebih lanjut tentang toko online Anda. Rasa ingin tahu mereka ini lah yang akhirnya mendorong mereka masuk ke situs web Anda.
7. Digital Advertising
Trafik berbayar? Mengapa tidak! Anda bisa mendorong trafik yang matang ke situs web Anda dengan memanfaatkan iklan berbayar, baik itu Google Adwords maupun Facebook/ Instagram Ads. Dengan Adwords, mereka yang mencari produk Anda di mesin pencari akan lebih mudah dalam menemukan toko online Anda. Sedangkan Facebook, dengan targeting yang tepat, Anda akan menjangkau ratusan atau jutaan audience yang mempunyai minat terhadap produk Anda.
8. Affiliate Marketing/ Reseller
Anda tidak harus bekerja keras sendirian untuk mendatangkan trafik dan penjualan ke toko online Anda. Dengan membangun affiliation, Anda mengajak affiliate marketer atau reseller untuk mempromosikan toko online Anda dan meningkatkan penjualan secara langsung. Sebagai gantinya, Anda memberikan komisi untuk setiap penjualan yang mereka lakukan. Yang perlu diingat, jika Anda menggunakan tips #8 ini, pastikan Anda sudah mempersiapkan scheme yang matang terlebih dulu.
Sudah siapkah Anda mendatangkan lebih banyak trafik untuk toko online Anda? Selamat mencoba!
