Memilih hosting terbaik dengan biaya relatif terjangkau sebenarnya bukan lah hal yang sulit. Baik hosting lokal atau pun luar negeri, tidak sedikit yang memiliki performa handal dengan harga relatif murah.
Pentingkah memilih hosting yang baik? Jika Anda serius ingin terjun di dunia bisnis berbasis online, tentu saja ini sangat penting. Memilih layanan hosting pun perlu kehati- hatian, agar tidak terjebak dengan memilih hosting yang tidak tepat.
Mungkin saja Anda diiming- imingi oleh seorang teman di grup Facebook Anda untuk mendaftar layanan hosting yang murahnya keterlaluan. Namun, benarkah layanan dan performa yang diberikan cukup bagus atau malah zonk?
Jangan sampai gara- gara tergiur murahnya bisnis Anda justru merugi karena hosting yang sering down. Untuk itu, jangan pernah khawatir untuk menginvestasikan lebih banyak uang untuk hosting yang berkualitas, misalnya Windows Hosting atau jenis hosting lain yang sudah terbukti bagus.
Daripada rugi belakangan dan menyesal kemudian, ada baiknya Anda menyimak ulasan kami di daftar perusahaan hosting terbaik ini. Selain memiliki reputasi yang bagus karena performanya yang sangat handal hosting ini juga memiliki harga yang relatif terjangkau.
Deretan hosting ini juga menawarkan shared hosting terbaik serta VPS dan Dedicated Server dengan harga lebih murah juga.
BlueHost hosting adalah salah satu perusahaan hosting yang sangat Saya rekomendasikan. BlueHost sangat populer dan banyak digunakan di seluruh dunia, serta sudah beberapa kali menduduki peringkat pertama di daftar hosting terbaik di dunia. Provider hosting ini juga menjadi sebuah layanan hosting yang direkomendasikan oleh WordPress.org alias WordPress Self Hosting pada tahun 2012 dan 2013.
BlueHost sendiri mulai membuka layanan mereka pada tahun 1996 dengan memperoleh peringkat A+ di BBB. Ketika Anda mendaftar di layanan ini, maka Anda berhak mendapatkan domain gratis ( peraturan ini bisa berubah sewaktu- waktu ). Mereka menjanjikan performa yang andal dengan uptime 99,9% dan tidak akan membiarkan situs Anda down.
Asyiknya lagi, ketika Anda mendaftar di situs ini, Anda bisa mendapatkan akses ke ratusan template/ theme gratis, loading website yang super cepat meskipun website Anda sudah memiliki lalu lintas yang tinggi. Namun jika lalu lintas Anda sudah terlalu tinggi, tentu saja Anda perlu meng-upgrade dari paket shared hosting ke paket VPS atau dedicated. Hal ini tentu normal untuk berbagai hosting mana pun.
Banyak yang berpendapat bahwa cPanel BlueHost adalah yang terbaik dan sangat user friendly. Anda dapat mengelola fungsi yang berkaitan dengan website Anda, menginstall berbagai CMS ( seperti Drupal, Open Cart, Drupal dan Joomla ) dengan sangat mudah. Selain itu, Anda juga berhak mendapatkan voucher Google Adwords senilai $100 untuk mengiklankan website Anda ke platform iklan jaringan Google.
Bagimana dengan supportnya??
Bisa dibilang sangat bagus. BlueHost memiliki customer service yang siap membantu pelanggan mereka dalam menggunakan jasa layanan mereka. Ketika Anda mengalami masalah atau kesulitan, Anda dapat menghubungi CS BlueHost melalui chat online, email dan bahkan menelepon langsung.
Solusi yang diberikan cenderung sangat cepat dan benar- benar membantu. Respon yang mereka berikan dalam live chat dan telepon bisa dilakukan dalam hitungan detik.
Sekilas Blue Host :
Fitur : unlimited bandwidth, 99% up time, top 5 hosting berkecepatan tinggi, gratis domain, One-Click-Install for WordPres, & customer service 24 jam
Siteground sudah berdiri sejak tahun 2004 dan kini sudah melayani lebih dari 500.000 domain di seluruh dunia. Sama seperti rata- rata hosting besar, perusahaan ini juga melayani shared hosting, cloud hosting, VPS dan tentu saja dedicated server.
Siteground banyak digunakan oleh pengguna WordPress dan juga Joomla. Khusus untuk pengguna WordPress, layanan ini memiliki dukungan special yang lebih baik daripada hosting serupa lainnya.
Bukan itu saja, Siteground juga memiliki support yang ciamik, yang dapat menyelesaikan keluhan pengguna dengan sangat tepat, cepat dan professional. Jika Anda membutuhkan bantuan mereka via live chat atau telepon, Anda bisa mendapatkannya secara instant tanpa waktu tunggu yang berarti untuk bisa terhubung.
Sitegound juga memberikan domain gratis* dan perangkat lunak gratis yang dapat Anda gunakan untuk membuat desain website. Jika Anda ingin mendapatkan lebih dari satu domain dalam satu host saja, maka Anda dapat meng-upgrade ke paket yang lebih mahal dan mendapatkan satu domain gratis lainnya lagi.
Sekilas Siteground:
Fitur: unlimited bandwidth, gratis domain, 20+ akun email & customer service 24 jam
iPage bukan hanya memiliki harga yang relatif terjangkau, tapi juga telah dinobatkan sebagai salah satu layanan hosting terbaik di tahun 2016 ini. Mereka menawarkan layanan hosting mulai dari harga $1,99 per bulan. Harga ini adalah investasi yang sangat bagus untuk Anda yang ingin memiliki website untuk usaha mikro atau menginginkan hosting dengan harga sangat terjangkau berkualias bagus.
Berbagai paket hosting yang tersedia di iPage antara lain adalah shared hosting, cloud hosting, VPS, manage hosting dan dedicated hosting. iPage dimiliki oleh perusahaan yang sama yang memiliki BlueHost dan Hostgator ( EIG ). Tidak heran, fasilitas yang mereka miliki ini nyaris serupa.
Layanan ini memberikan ruang disk unlimited, unlimited bandwidth dan mendukung berbagai CMS. Selain itu, iPage juga terkenal memiliki tingkat keamanan yang merupakan salah satu yang terbaik diantara semua perusahaan hosting. Cukup memuaskan kan, bukan?
Sekilas tentang iPage:
Fitur : unlimited disk space, unlimited bandwidth, gratis lebih dari $500 extras ( bonus/ fitur tambahan ) dan gratis alamat email, dll
Hostgator telah berdiri sejak tahun 2002 dan didirikan oleh Brent Oxley. Bisa dibilang Hostgator adalah penyedia hosting terbesar di dunia karena memiliki domain terdaftar lebih dari 8,5 juta di host mereka.
Hostgator menawarkan fitur yang cukup lengkap dengan harga yang masuk akal. Mereka menyediakan puluhan script yang dapat pengguna install dalam satu klik dan menjanjikan garansi uptime 99,99%. Setiap pelanggan terdaftar bisa mendapatkan kurang lebih 4500 template gratis, walaupun Saya belum pernah sendiri belum pernah mencobanya satu pun.
Hostgator mempunyai tim support yang luar biasa. Ini tercermin dari 850+ jumlah karyawan, dukungan pelanggan dan tim teknis progesional yang selalu siap membantu user.
Salah satu hal yang paling menyenangkan dari Hostgator adalah garansi uang kembali dalam jangka waktu empat puluh hari pertama jika Anda merasa tidak puas dengan performa mereka.
Sekilas tentang Hostgator :
Fitur : menyediakan template gratis lebih dari 4500 untuk website Anda, voucher beriklan Google Adwords $100, garansi uang kembali 40 hari, garansi 99.9% up time, dll
JustHost adalah penyedia hosting terkemuka lainnya yang sangat recommended karena juga memiliki layanan yang luar biasa. Perusahaan ini dikembangkan oleh kelompok perusahaan pada tahun 2008 oleh Christ Philips dari Inggris. Untuk mengelola beberapa host domain dan blog dalam satu akun, maka bisa dibilang JustHost adalah pilihan yang paling murah.
Ini terjadi lantaran mereka juga menyediakan domain dan fasilitas gratis untuk mengelola banyak situs di satu shared akun. JustHost berani menjanjikan garansi up time 99,99%, namun menurut sebagian user, mereka berpendapat bahwa uptime JustHost tidak murni berada di angka tersebut, tapi berada di bawah 98%. Namun di sebagian besar kasus, mereka akan memberi Anda notifikasi terlebih dahulu jika memang akan terjadi downtime.
Beberapa keunggulan dari JustHost ini antara lain fasilitas transfer domain gratis, unlimited disc space dan juga unlimited bandwidth, site builder dan juga ratusan tema dan template gratis untuk menciptakan situs yang Anda inginkan, dan juga kredit beriklan di Google AdWords dan Facebook*.
Sekilas tentang JustHost :
Fitur: gratis site builder dan domain, unlimited space dan domain hosting, support 24/7, dll
Fatcow sudah berdiri sejak tahun 1998, yang artinya mereka sudah sangat berpengalaman dalam mengelola sebuah website, baik itu untuk user individual atau untuk bisnis. Jika Anda ingin memulai blog professional Anda atau membuka toko online dalam skala kecil, maka FatCow adalah pilih yang paling recommended untuk Anda.
Provider hosting ini menarkan cukup banyak fitur untuk pelanggannya, antara lain backup site, SSL/ TLS certificate, jasa SEO professional serta SiteLock. Situs ini juga mendukung berbagai CMS, speerti Joomla, Drupal dan pastinya WordPress, hanya dengan satu klik install. Ini juga sudah termasuk tema dan template gratis yang mereka sediakan dan siap untuk diunduh.
Untuk senjata bisnis Anda, hosting ini memberikan Anda $100 credit beriklan untuk Adwords, $50 untuk Facebook Ads dan $25 untuk Bing dan Yahoo. Meskipun memiliki cPanel yang sedikit berbeda dari hosting kebanyakan, Fatcow menyediakan vDeck kepada pengguna mereka serta account email unlimited sama halnya seperti iPage.
Harga shared hosting di Fatcow berkisar sekitar $44 per tahun dan ada klausul garansi uang kembali dalam jangka waktu 30 hari. Sayangnya, tidak sedikit pelanggan mereka yang komplain bahwa harga perpanjangan mereka menjadi lebih tinggi, hampir dua kali lipat dari masa promosi atau saat pertama kali sign up.
Untuk itu, Panda sarankan Anda mencari tahu lebih lanjut tentang harga ini dengan berkonsultasi kepada customer service mereka.
Sekilas tentang Fatcow :
Fitur : unlimited space, unlimited bandwidth, domain gratis, voucher beriklan gratis di Google Adwords, Facebook dan Yahoo/ Bing, dll
WebhostingHub adalah salah satu web hosting terbaik yang berbasi di Amerika Serikat dan beroperasi di Negara bagian Virginia. Perusahaan ini dimiliki oleh dua orang, yaitu Todd Robinson dan Sunil Saxena. Keduanya telah mealayani jasa hosting sejak tahun 2006. Dalam waktu singkat, mereka berhasil memikat pasar karena performa yang sangat baik dengan harga yang relatif terjangkau.
WebhostingHub berani menawarkan jaminan uang kembali dengan periode terpanjang daripada perusahaan lainnya, yaitu hingga 90 hari. Dalam satu akun tunggal, Anda dapat meng-host beberapa akun dalam situs ini. Biaya yang Anda gunakan akan lebih hemat jika Anda memilih untuk menggunakan paket 36 bulan sekaligus. Jika hanya satu tahun saja, maka harganya bisa lebih tinggi*.
Beberapa keunggulan WebhostingHub antara lain adalah 99,9% garansi up time, unlimited disk space, unlimited bandwidth, akses gratis ke 310 aplikasi, domain gratis, kredit beriklan dan juga CMS seperti WordPress, Joomla dan Drupal hanya dalam satu klik install.
Sekilas tentang WebhostingHub:
Fitur : gratis domain, gratis tool eCommerce, gratis web builder premium, voucher beriklan gratis untuk Google Adwords, Twitter dan Yahoo/ Bing, tim teknis dan live chat 24/7, dll
HostMonster berdiri sejak 1996 dan merupakan salah satu penyedia hosting terbaik yang berlokasi di Amerika Serikat. Selain menawarkan paket layanan dengan harga yang relatif terjangkau, perusahaan ini juga menawarkan garansi uang kembali kapan saja jika Anda merasa tidak puas dengan performa mereka.
HostMonster merupakan pilihan yang sangat baik bagi pemiliki e-bisnis karena mereka menawarkan fitur yang sangat mendukung eCommerce dengan template dan alat multimedia yang handal. Mereka berani memberikan jaminan 99,9% up time untuk pelanggan karena setiap server mereka berada di bawah pengawasan staff professional.
Beberapa keunggulan lainnya dari HostMonster antaralain Simple Script untuk menginstall platform blogging seperti WordPress, Joomla dan Drupal hanya dalam beberapa klik satu saja, beberapa domain dalam satu akun, unlimited akun email, unlimited disk space dan bandwidth.
Sekilas tentang HostMonster:
Fitur : gratis domain, unlimited space, unlimited bandwidth, gratis voucher beriklan $175 ( $100 di Google Adwords, $50 di Facebook, $50 di Twitter dan $25 di Yahoo/Bing, dll
Selama 10 tahun berturut- turut, InMotion berhasil menempati peringkat terbaik sebagai web penyedia layanan hosting terbaik oleh Cnet dan juga mendapatkan grade A+ dari BBB. Provider hosting ini menawarkan berbagai paket yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan, yaitu Pribadi, Bisnis, Dedicated Server atau VPS hosting.
Jika website Anda relatif baru dan mungkin Anda hanya akan mengelola satu atau dua website dengan tidak banyak data, maka paket personal adalah yang terbaik untuk Anda. Namun jika Anda berencana untuk memiliki banyak website, maka Anda bisa memilih akun bisnis.
InMotion memberikan fasilitasi jaminan uang kembali 90 hari dan garansi up time 99,9%. Mereka juga menyediakan fasilitas backup gratis untuk pelanggannya, yang konon merupakan fitur yang tidak bisa 100% diberikan oleh para pesaingnya. Di cPanel, Anda akan mendapatkan kemudahan dalam pengaturan email, mengakses informasi login FTP serta konfigurasi DNS sebagai nilai plus lainnya.
Ketika Anda mendaftar InMotion, Anda juga berhak mendapatkan voucher beriklan gratis di Adwords, Facebook dan Bing, yaitu $175 untuk pengguna paket personal dan $300 untuk pelanggan paket bisnis*. Lumayan juga ya!
Sekilas tentang InMotion :
Fitur : gratis domain, voucher beriklan gratis di Google Adwords, Facebook dan Bing/Yahoo, unlimited space, dll
Dengan penawaran khusus, Anda bisa mendaptkan layanan hosting di WebHostingPad seharga $1.99/ bulan. Dengan harga relatif terjangkau, perusahaan hosting yang berdiri sejak tahun 2005 ini banyak mengincar pemilik blog pribadi dan usaha mikro.
Selain menawarkan fitur yang cukup bagus, WebHostingPad juga memberikan voucher beriklan yang dapat pelanggan mereka gunakan untuk mempromosikan situs mereka ke berbagai jaringan media sosial.
WebHostinPad menjanjikan garansi up time 99,9% dengan dukungan teknis yang baik secara gratis. Jika lalu lintas dalam website Anda tidak dalam ribuan pada waktu yang sama, maka website Anda dijamin tidak akan pernah mengalami masalah downtime.
Sekilas tentang WebhostingPad :
Fitur: domain gratis, unlimited disk space, unlimited bandwidth, dll
Harga : mulai $1,99/ bulan
Lihat Gambar :
Mau Harga Lebih Murah Lagi??
Maruk ya? Hehehe… nggak maruk, gan. Semua orang pasti mau mendapatkan harga yang terbaik. Iya, kan?
Salah satu penyesalan Saya dulu ketika membeli hosting adalah tidak mencari informasi tentang kupon. Dengan memakai kupon, Anda berpeluang untuk mendapatkan harga lebih murah dari website aslinya.
Bagaimana caranya mendapatkan kupon ini?
Googling saja, misalnya dengan kata kunci ‘kupon Hostgator’. Anda akan menemukan berbagai website yang menginformasikan kupon diskon untuk penyedia layanan tertentu.
Dengan memakai kupon ini, Anda bisa mendapatkan variasi diskon, yang biasanya berkisar antara 10%-60%. Lebih gila- gilaan lagi diskonnya di saat event tertentu, seperti Black Friday. Di event- event seperti ini, Anda pasti akan mendapatkan harga yang pasti lebih murah.
Jadi mau pilih hosting yang mana? Yang pasti Saya yakin Anda perlu mempertimbangkan ini dengan lebih matang lagi.
Mau pilih hosting yang paling murah dari daftar ini monggo, mau riset lebih dalam untuk membandingkan kualitasnya, itu akan lebih baik lagi. Mau mencoba hosting terbaik Indonesia? Mengapa tidak?
Biar bagaimana pun, hosting adalah senjata utama untuk para blogger, internet marketer dan pebisnis online. Usahakan lah memilih yang terbaik biar tidak menyesal kemudian ^_^
Word of Mouth (WoM) memang bukan hal baru dalam dunia marketing. Teknik ini sangat populer, legendaris dan terbukti ampuh untuk mengangkat kinerja marketing sebuah branding. Sebagian dari kita mungkin juga sangat familiar dengan istilah WoM ini, ya kan?
Promosi ala WoM ini sebenarnya sering kita dengar dalam keseharian. Misalnya saat sedang ngobrolin skin care, ada seorang teman yang bicara tentang efektifnya salah satu merek skin care untuk wajahnya.
Teman kita mungkin tidak ada maksud untuk mempromosikannya. Dan kita pun tidak sedang merasa diajak mencoba sebuah produk. Tapi godaan untuk mencoba produk itu tiba- tiba bisa muncul sejak teman kita menceritakannya. Familiar dengan situasi ini?
Apa itu Word of Mouth (WoM)?
Word of Mouth merupakan strategi pemasaran mulut ke mulut yang mengandalkan rekomendasi dan review dari konsumen, sehingga lebih meyakinkan orang- orang untuk mencoba sebuah produk atau jasa.
Dari kacamata marketing, Word of Mouth adalah bentuk komunikasi produk atau jasa oleh orang- orang independen. Mereka bukan berasal dari pihak penyedia barang atau jasa, bukan dari penjual. Karena itulah, kekuatan rekomendasi mereka mempunyai nilai lebih di mata calon pelanggan.
Dialog Word of Mouth berisikan testimoni, rekomendasi atau pengalaman mencoba sebuah produk. Misalnya saat teman berbicara tentang sebuah produk yang mereka coba sebelumnya, baik itu secara langsung atau pembicaraan melalui telepon, instant messaging, email dan media sosial.
Terutama di era digital seperti sekarang ini, WoM terutama dari media sosial mempunyai peranan penting. Mereka yang puas dengan produk dan layanan kita biasanya akan dengan senang hati membicarakan produk Anda.
Mereka mungkin memberi ulasan langsung di Google, atau bahkan membicarakan produk Anda di akun media sosial mereka. Semakin banyak pelanggan yang melakukannya ini untuk brand Anda, akan semakin banyak keuntungan yang brand peroleh.
Pengertian Word of Mouth Menurut Para Ahli
Selain itu, mari kita simak juga pengertian Word of Mouth (WoM) ini menurut para ahli :
Pengertian Word of Mouth menurut Hasan (2010), merupakan pujian, rekomendasi dan komentar pelanggan sekitar pengalaman mereka atas layanan jasa/ produk yang betul-betul mempengaruhi keputusan pelanggan atau perilaku pembelian mereka.
Pengertian Word of Mouth menurut Lupiyoadi (2006:238), merupakan suatu bentuk promosi yang berupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan dalam suatu produk.
Menurut WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), Word of mouth (WoM) adalah usaha pemasaran yang memicu konsumen untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan, dan menjual produk/ merek kita kepada pelanggan lainnya (Sumardy, 2011:68).
Menurut Kotler dan Keller (2009:174), Word of Mouth Communication adalah komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.
Word of Mouth di Era Digital
Word of Mouth bekerja dengan baik melalui cara konvensional maupun digital. Di era digital, strategi Word of Mouth bisa semakin efektif karena bisa menjala pelanggan dalam skala yang lebih besar melalui berbagai platform modern.
Jika dengan cara tradisional rekomendasi hanya terbatas pada orang terdekat saja. Seperti teman, rekan kerja, saudara dan tetangga.
Maka di era digital, WoM bisa menjangkau lebih banyak orang karena keleluasaan akses. Anda bisa memanfaatkan website, media sosial, Google My Business, hingga marketplace untuk mengoptimalkan strategi Word of Mouth.
Semakin banyak review positif, maka eksposur dan social proof yang kita miliki akan semakin kuat. Akan semakin mudah untuk mendorong calon pelanggan potensial merapat ke brand kita.
Manfaat dan Keuntungan dari Word of Mouth
Menurut riset Nielsen, 92% orang akan lebih mempercayai produk yang berasal dari rekomendasi teman dan keluarga. Artinya, strategi Word of Mouth ini sangat efektif untuk mengoptimalkan trafik dan konversi produk Anda.
Berikut adalah beberapa keuntungan dari melakukan strategi marketing Word of Mouth :
1. Meningkatkan Kepercayaan
Keuntungan pertama dari strategi Word of Mouth adalah meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk dan jasa dari brand kita. Word of Mouth sering terjadi saat pelanggan merasa sangat puas dalam menggunakan sebuah produk.
Dan dalam cerita kepuasan atau pengalaman menyenangkan ini, ia akan percaya pada brand tersebut dan menularkannya pada orang lain. Rekomendasi yang ia ceritakan pada orang lain akan mendorong banyak orang untuk percaya pada kualitas produk tersebut.
2. Membangun Branding Positif
Untuk banyak bisnis baru, penting sekali untuk melakukan berbagai upaya agar brand mudah dikenal. Selain melakukan branding lewat media sosial dan platform lain, strategi Word of Mouth juga bisa menjadi media branding yang efektif.
Menurut Chron, kehadiran WoM akan membantu eksposur brand yang positif dan terlihat kredibel. Semakin banyak orang yang membicarakan manfaat dan sisi positif sebuah brand, maka brand akan semakin mudah dikenal.
Selain itu, tentu saja perusahaan perlu melakukan berbagai upaya- upaya lainnya untuk mengoptimalkan kinerja branding tersebut.
3. Relatif Mudah dan Tanpa Biaya Mahal
Word of Mouth adalah promosi gratis dari pelanggan untuk perusahaan. Ada juga perusahaan yang mendorong pelanggan nya untuk memberikan testimoni dengan iming- iming tertentu dengan biaya marketing yang terjangkau.
Tapi bahkan tanpa mengeluarkan budget khusus, perusahaan sudah bisa mendapatkan WoM dari pelanggan. Trik nya adalah menyediakan ruang atau sedikit dorongan untuk pelanggan berbicara tentang brand.
Misalnya saja, usai pelanggan selesai bertransaksi, mereka bisa mendapatkan campaign email marketing yang berisi ajakan untuk mengulas produk mereka di website atau di platform lain.
Jika pelanggan membeli lewat marketplace, Anda bisa mengirimkan pesan lewat media chat sebagai pengingat ulasan. Sangat mudah, kan?
3 Alasan Dasar yang Mendorong Orang Melakukan Word of Mouth
Menurut penulis buku Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking, Andy Sernovitz, ada tiga alasan dasar yang mendorong orang- orang melakukan WoM :
1. Orang menyukai produk yang mereka konsumsi
Karena rasa suka dan pengalaman menyenangkan, pelanggan akan dengan membahas tentang produk tersebut secara sukarela. Secara alami mereka akan terdorong untuk berbicara produk yang memberi manfaat untuknya.
2. Orang- orang merasa baik saat berbicara dengan sesamanya
Pembicaran mengenai WoM bukan terbatas pada fitur sebuah produk, melainkan masalah emosional. Saat memberikan rekomendasi, orang merasa lebih pintar, merasa membantu orang lain dan membuat mereka merasa berharga.
3. Komunikasi WoM membuat orang merasa terhubung dalam sebuah kelompok
Masih ada kaitannya dengan emosional, saat berbicara tentang sebuah produk yang mereka gunakan, orang- orang akan merasa terlibat dalam sebuah kelompok yang sama. Menyuarakan tentang produk menggambarkan tentang keinginan orang- orang untuk berada di kelompok yang sama.
Misalnya saat bicara soal marketplace, ada orang- orang yang merasa dengan bangganya menjadi Tim si Hijau atau Tim si Orange. Mereka merasa menjadi bagian dari komunitas tertentu.
Strategi Ampuh Mengoptimalkan Word of Mouth Marketing
Seperti yang Panda ungkapkan tadi, WoM tidak membutuhkan biaya yang mahal. Kendati begitu, kita perlu menyiapkan strategi yang efektif agar WoM dapat berjalan optimal.
Berikut adalah beberapa strategi yang ampuh dalam menerapkan WoM marketing :
1. Produk dan Layanan Berkualitas
Kunci utama dari Word of Mouth adalah pelanggan yang bahagia. Dan untuk membuat pelanggan bahagia, hal yang paling vital adalah menghadirkan produk dan layanan berkualitas.
Untuk itu, penting untuk brand bisa menerapkan excellent service/ pelayanan prima di dalam bisnisnya. Mulai dari penanganan pelanggan yang baik, ramah dan fast respon sejak awal, sabar dalam menangani komplain pelanggan, bisa memberikan solusi atas masalah pelanggan, hingga melakukan berbagai follow up dengan baik.
Dengan pelayanan prima tersebut, pelanggan akan mempunyai tingkat kepuasan tinggi terhadap sebuah brand. Mereka akan dengan senang hati merekomendasikan produk kita ke teman dan kerabat, atau menulis ulasan di media sosial.
2. Siapkan Media Komunikasi
Untuk mendorong pelanggan dalam memberi review, berikan mereka media atau ruang untuk berkomunikasi. Selain media telepon dan aplikasi chat, cobalah mengaktifkan fitur ulasan di platform media sosial, mengatur review Google dan menyediakan kolom ulasan di website.
Untuk di Instagram, Anda bisa membuat highlight instastory khusus yang memuat testimoni atau WoM pelanggan. Saat ada pelanggan lain yang mengeksplorasi Instagram Anda dan membacanya, ini akan meningkatkan motivasi mereka untuk nantinya menulis testimoni versi mereka.
Bagaimana jika ada pelanggan menulis review negatif di ruang yang diberikan?
Tidak perlu panik. Justru Anda harus menanganinya dengan baik agar pelanggan juga melihat bahwa Anda bertanggungjawab terhadap keluhan yang masuk.
3. Ciptakan Kampanye yang Menyentuh Sisi Emosional
Strategi selanjutnya untuk menerapkan WoM adalah membuat kampanye yang menyentuh sisi emosional pelanggan. Menurut Entrepreneur, cara ini akan berhasil untuk membuat brand lebih dikenali dan menjadi populer.
Saat brand terhubung secara emosional dengan pelanggan, produk mereka akan lebih sering dibicarakan. Seperti yang Panda sebutkan sebelumnya, Word of Mouth akan bekerja dengan baik saat pelanggan mempunyai pengalaman menyenangkan terhadap produk.
4. Menggunakan Jasa Influencer
Selain mendorong WoM secara alami, perusahaan juga bisa menggunakan strategi influencer marketing untuk mengoptimalkan WoM. Dengan strategi ini, brand bisa menjangkau lebih banyak pelanggan.
Selain itu, influencer juga sudah banyak mempunyai follower dan apa yang menjadi rekomendasi mereka cenderung mudah diikuti oleh follower mereka. Influencer juga bisa mengoptimalkan branding dan berpotensi meningkatkan awareness sebuah brand dan produk.
Untuk terhubung dengan pelanggan, buat mereka merasa terlibat dengan brand dan produk Anda. Di media sosial misalnya, cobalah untuk melibatkan pelanggan dengan konten Anda.
Posting konten foto pelanggan saat menggunakan produk, lalu mention dan tag mereka. Atau bisa juga membuat strategi konten yang relate dengan masalah mereka sehari- hari dan ciptakan caption yang mendorong mereka untuk berkomentar. Respon komentar yang mereka berikan untuk membuat mereka merasa terhubung.
6. Minta Feedback Pelanggan
Meminta feedback pelanggan bisa membantu brand untuk mengevaluasi kinerja pelayanan dan produk. Jika ada kualitas produk dan layanan yang menurun, brand segera mengetahuinya.
Alhasil, perusahaan bisa terus memperbaiki layanan dan menciptakan produk inovatif secara kontinyu. Dengan begitu, pelanggan selalu punya alasan untuk membicarakan produk dari brand.
7. Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
Customer relation atau menjaga hubungan baik dengan pelanggan sangat penting untuk kelangsungan bisnis jangka panjang. Menurut The Balance SMB, hubungan yang erat antara pelanggan dan brand akan lebih mudah mendorong mereka untuk merekomendasikannya pada orang lain.
Brand mungkin perlu menciptakan strategi dalam membina hubungan ini dengan menerapkan loyalty program. Semakin loyal pelanggan, maka semakin mudah untuk mereka merekomendasikan dan tentu saja, tetap menjadi pelanggan setia di sebuah bisnis.
Kesimpulan
Strategi marketing Word of Mouth (WoM) adalah teknik pemasaran yang tidak pernah usang. Dampak dari WoM ini memang seringkali tidak terlihat secara langsung, namun sangat berkontribusi untuk kelangsungan bisnis dalam jangka panjang.
Selain menjadi promosi gratis untuk sebuah brand, WoM juga menjadi salah satu cara untuk membangun kepercayaan dan branding positif. Social proof dari WoM akan berdampak secara psikologis untuk mempengaruhi keputusan pelanggan dalam membeli.
Ada banyak cara yang bisa kita lakukan untuk menerapkan strategi Word of Mouth ini. Bisa kita lakukan secara gratis atau dengan modal yang tidak terlalu besar. Mulai dari menyajikan pelayanan prima, menyiapkan media komunikasi, menciptakan kampanye yang emosional, menggunakan jasa influencer, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Beberapa poin tersebut bahkan bisa Anda mulai saat ini juga.
Salah satu tantangan saat Anda memutuskan untuk bisnis Anda go online adalah Anda akan lebih mudah menerima feedback dari pelanggan, baik itu positif atau negatif. Bukan pengalaman menyenangkan tentunya untuk melihat ulasan negatif tentang bisnis kita terpampang nyata di sebuah situs online atau di halaman pencarian Google. Meski begitu, itu hal yang sulit untuk kita hindari.
Kenyataannya, menerima dan kemudian menanggapi ulasan negate secara online adalah sebuah proses emosional. Awalnya Anda mendapatkan peringatan ulasan negatif yang terkirim ke email Anda. Beberapa review negatif mengecewakan Anda karena dijelaskan secara gamblang dan membuat Anda merasa ulasan itu tidak adil. Terutama karena Anda dan tim merasa telah bekerja keras untuk memberikan pelayanan terbaik.
Meski begitu, mau tidak mau, Anda harus menerima ulasan negatif itu terlebih dulu. Dengarkan keluh kesah pelanggan Anda, berikan respon terbaik dan professional, kemudian minta pelanggan untuk memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki situasi.
Namun ,bagaimana ita seharusnya merespon ulasan negatif tersebut? Apakah sebaiknya kita pura- pura tidak tahu dan berharap ulasan itu menghilang dengan adanya lebih banyak ulasan positif lainnya? Ini yang akan kita kupas di artikel ini 🙂
Mengapa Perlu Merespon Ulasan Negatif?
Bahkan sekalipun bisnis Anda mempunyai banyak ulasan positif lainnya, Anda tidak boleh membiarkan ulasan negatif terlihat diabaikan. Hampir semua situs besar mempunyai fitur ulasan (Google, Facebook, dan sebagainya) memungkinkan pemilik bisnis untuk mendapat dan merespon tanggapan public terhadap layanan bisnis Anda. Sangat disarankan Anda untuk selalu merespon ulasan dari pelanggan Anda.
Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa Anda harus merespon :
Saat Anda tidak merespon ulasan
negatif, pembaca mungkin curiga bahwa ulasan negatif itu 100% benar adanya, dan
Anda malu untuk bertanggungjawab
Pembaca akan berpikir bahwa bisnis
Anda tidak peduli dengan komplain
pelanggan
Pembaca akan berpikir bahwa bisnis
Anda tidak berupaya memperbaiki situasi untuk pengalaman buruk pelanggan
Pembaca akan meragukan kredibilitas/
kualitas produk dan layanan Anda
Cara Menanggapi Ulasan Negatif
Setelah memahami alasannya, kini Anda
tahu bahwa ulasan negatif itu harus segera ditanggapi. Bagaimana caranya? Anda
dapat mengikuti formula ini agar bisnis Anda terlihat professional, dan peduli
pada pelanggan :
1. Jangan Mengelak
Pahamilah situasinya. Pelanggan tidak suka saat keluhan mereka ditanggapi dengan banyak excuse. Mulailah dengan menyebut nama mereka, dan nyatakan bahwa Anda berterimakasih terhadap masukan mereka, dan Anda menyesal mendengar pengalaman tidak menyenangkan mereka dengan bisnis Anda.
Contoh : “Vita, terimakasih telah meluangkan waktu untuk memperhatikan hal ini. Kami sangat menyesal dengan kejadian kurang menyenangkan yang Anda alami”
2. Nyatakan Bahwa Bisnis Anda Mengusahakan Layanan yang Baik
Kesalahan mungkin terjadi. Meski begitu, biarkan pembaca tahu bahwa bisnis Anda mempunyai standar yang tinggi dan bahwa ini bukan pengalaman pelanggan yang biasa terjadi.
Contoh : “Kepuasan pelanggan adalah salah satu prioritas utama kami, dan kami kecewa mengetahui bahwa saat Anda berkunjung, Anda mendapatkan pengalaman yang kurang baik.”
3. Berikan Kompensasi
Tunjukkan inisiatif bahwa Anda ingin masalah pelanggan tersebut terselesaikan dan Anda bertanggungjawab atas pengalaman tidak menyenangkan yang mereka rasakan. Misalnya saja, Anda dapat mengundang mereka untuk menghubungi Anda secara pribadi dan memberikan kompensasi tertentu. Berikan kontak telepon atau ponsel yang mudah dihubungi agar Anda dapat melanjutkan komunikasi dengan lebih hangat.
Saat menyampaikan ulasan negatif, seringkali pelanggan hanya ingin keluhan mereka didengar dan terselesaikan. Saat Anda melakukan ini dan menyelesaikan dengan baik, mereka biasanya tidak keberatan untuk memperbaiki ulasan kekecewaan mereka dengan ulasan positif atas effort yang Anda berikan.
Contoh : “Mohon hubungi kami di xxx-xxx karena kami ingin membahas masalah ini lebih lanjut dan memberikan kompensasi terkait ulasan yang Anda berikan. Terimakasih atas ulasan yang Anda berikan, dan kami berharap dapat mendengar lebih lanjut dari Anda.”
Hal yang Harus Anda Hindari
Berikut ini adalah beberapa hal
yang harus Anda hindari saat merespon ulasan negatif :
Bersikap defensif
Menulis respon yang panjang dan berlarut- larut (yang tentu saja terlihat defensif!)
Memberikan terlalu banyak detail tentang situasinya
Berusaha ‘membuktikan suatu hal’ kepada pembaca Anda
Mengundang segala bentuk bantahan dari pengulas (ini sering terjadi di Facebook)
Tips Merespon Ulasan negatif
Hal- hal yang harus Anda perhatikan saat
akan merespon review negatif :
1. Jangan Buru- Buru
Hindari merespon ulasan negatif
di saat Anda masih emosional karena Anda justru bisa membuat semuanya semakin buruk.
Tenangkan diri Anda terlebih dulu dan pastikan Anda siap untuk menerima ulasan
tersebut dan menanggapinya dengan bijak.
2. Ringkas dan Padat
Hindari membuat respon yang panjang dan bertele- tele. Untuk kebanyakan orang, balasan yang terlalu panjang bisa membuat respon Anda terkesan defensif.
3. Arahkan Pelanggan ke Situasi Offline
Tidak perlu perdebatan apapun,
arahkan pelanggan yang memberi review negatif tadi untuk mengirimkan keluhanya
via email atau kontak ponsel. Sampaikan bahwa Anda akan membantu mereka untuk
menyelesaikan masalah yang mereka hadapi, atau untuk memberikan kompensasi
untuk pengalaman kurang menyenangkan mereka.
4. Dorong Lebih Banyak Ulasan Positif
Dorong lebih banyak ulasan
positif agar di summary bisnis Anda, jumlah review bintang secara keseluruhan
terlihat bagus dan seimbang. Jika masalah pelanggan yang memberi review negatif
tadi telah selesai, bujuk mereka untuk merevisi ulasan mereka menjadi lebih
positif.
5. Jangan Panik
Ulasan negatif memang sering
terjadi. Tidak perlu panik, Anda hanya harus menyelesaikan masalah tersebut
dengan sebaik- baiknya.
