Error 429 too many request. Dari nama error ini, Anda mungkin langsung bisa menebak jika masalah ini terjadi karena pengunjung mencoba mengakses website secara terus menerus dalam waktu singkat. Tindakan ini dianggap sebagai aktivitas mencurigakan oleh server. Untuk mengatasinya, server akan memunculkan error WordPress ini sebagai cara server dalam melindungi website.
Apa itu Error 429 Too Many Requests?
Error 429 Too Many Request mengindikasikan pesan error yang muncul saat server menerima terlalu banyak permintaan dari website. Saat mengalami error ini, peringatan yang muncul bisa berbeda- beda, yaitu :
Error 429 (too many requests)
HTTP 429
Error 429
Selain membatasi jumlah permintaan, peringatan error ini juga merupakan indikator keamanan website. Pasalnya, jumlah request yang berlebihan ini bisa berasal dari pihak ketiga yang mengakses dashboard website berkali- kali (brute force attack). Bisa dibilang, peringatan ini sebenarnya mempunyai maksud positif. Sayangnya, pesan error ini juga kerap muncul di waktu yang tak diinginkan. Nah, itulah mengapa kita perlu mencari tahu secara pasti pemicu lain dari error ini sendiri.
Penyebab Error 429 Too Many Requests
429 Too Many Request pada umumnya dibuat untuk mencegah masalah keamanan karena brute force attack atau DDoS. Kedua serangan ini bisa mengirimkan banyak request ke server. Disinilah pesan error 429 muncul untuk memberikan batasan agar tidak ada lagi request yang masuk ke server. Yang menyebalkan, error ini sebenarnya tidak selalu muncul karena masalah keamanan. Beberapa pemicu yang kerap muncul antara lain adalah :
Tema yang bermasalah
Plugin yang bermasalah
Masalah penggunaan SSL
Masalah server
Untuk mengatasi error 429 ini, tentu solusi yang dilakukan harus sesuai dengan masalah pemicunya.
Cara Memperbaiki Error 429 Too Many Request
Setelah mengetahui apa itu HTTP Error 429 dan mengenali penyebabnya, kini saatnya untuk memperbaiki masalah tersebut. Panda akan memberikan cara mengatasi error 429 too many request ini dengan beberapa tips berikut ini :
1. Mengubah URL Login
Sebelum melangkah jauh, langkah pertama Anda perlu memastikan bahwa error ini muncul bukan karena masalah keamanan. Anda bisa memastikannya dengan cara mencegah login dashboard website ditembus.
Umumnya, serangan seperti brute force attack, kerap menargetkan dashboard admin WordPress. URL admin www.domainanda.com/wp-admin adalah alamat url yang predictable dan menjadi incaran hacker.
Untuk mengatasinya, Anda perlu mengubah URL admin WordPress menjadi halaman yang berbeda. Anda bisa menggunakan plugin WPS Hide Login atau mengedit html login secara manual melalui cPanel.
Contoh mengganti url situs.com/wp-admin dengan situs.com/aksesmasuk
2. Menonaktifkan Plugin Bermasalah
Selain dari sisi keamanan, plugin bermasalah juga bisa menjadi penyebab utama munculnya pesan error 429. Plugin- plugin tertentu mungkin mengirim terlalu banyak permintaan ke server dalam menjalankan fungsinya. Sayangnya, ini bisa memicu pesan error. Jika Anda curiga bahwa plugin adalah pemicunya, Anda perlu mengetahui plugin mana yang bermasalah. Untuk melakukannya, berikut adalah langkah- langkahnya :
Masuk ke halaman admin dashboard WordPress Anda.
Centang semua plugin, lalu pilih ‘Bulk Action > Deactivate’.
Cobalah tes apa yang terjadi setelah semua plugin non aktif. Apabila masalah 429 Too Many Request ini terhenti, berarti pemicunya memang dari plugin.
Coba aktifkan plugin satu per satu, dan refresh setiap melakukan satu aktivasi.
Cara tersebut akan membantu Anda untuk menemukan plugin mana yang benar- benar menjadi biang permasalahan. Untuk mengatasinya, ada dua solusi yang dapat Anda pilih :
Uninstall dan gunakan plugin pengganti dengan fungsi mirip.
Menghubungi developer plugin untuk mendapatkan solusi.
Kebalikannya, jika pesan error masih muncul setelah semua plugin non aktif, permasalahan berarti bukan dari plugin.
3. Kembali ke Tema Default
Jika masalah bukan dari plugin, Anda boleh curiga dengan tema yang digunakan saat ini. Tema Anda mungkin sudah tidak kompatibel dengan versi WordPress terkini atau ada pembaruan tema yang menyebabkan http error 429 ini. Untuk mengeceknya, berikut langkah- langkahnya :
Masuk ke halaman dashboard WordPress Anda.
Dari menu sebelah kiri, klik Appearance > Themes.
Pilih salah satu tema default yang tersedia, seperti Twenty Nineteen atau Twenty Twenty. Kemudian, klik ‘Activate’.
Refresh kembali website Anda untuk melihat apakah error sudah menghilang.
Jika mengganti theme membuat pesan error hilang, berarti sumber permasalahan berasal dari tema WordPress. Untuk mengatasinya, cobalah mengganti tema atau meminta bantuan teknis kepada developer tema.
4. Mengecek Masalah SSL
Secure Socket Layer (SSL) adalah fitur penting untuk membuat website kita menjadi lebih aman. Untuk memasangnya dengan mudah, Anda bisa memanfaatkan plugin Really Simple SSL. Di sisi lain, perubahan dari HTTP ke HTTPS saat setting SSL bisa menimbulkan beberapa masalah. Penyebabnya adalah semua link dalam website belum sepenuhnya terkonversi menjadi HTTP. Hal ini juga bisa memicu terjadinya error 429. Untuk mengatasinya, Anda perlu menonaktifkan plugin Really Simple SSL lebih dulu, lalu menggunakan plugin Search & Replace untuk mengkonversi HTTP ke HTTPS. Step 1 untuk menonaktifkan SSL :
Di halaman admin dashboard, klik ‘Plugin > Installed Plugins’
Temukan plugin Really Simple SSL, lalu deactivate lebih dulu untuk menonaktifkannya.
Step 2 untuk mengatasi konversi HTTP ke HTTPS :
Di menu sebelah kiri, masuk ke Plugins > Add New.
Cari plugin Search & Replace, lalu klik Install Now, dan ‘Activate’.
Setelah plugin aktif, masuk ke menu Tools > Search & Replace dari menu sebelah kiri.
Isi bagian ‘Search for’ dengan HTTP, dan ‘Replace for’ dengan HTTPS
Di kolom Select Tables, pilih wp_postmeta.
Centang kotak ‘Dry Run’.
Terakhir, klik tombol ‘Do Search & Replace’ dan tunggu sampai selesai.
Proses step 2 akan mengubah semua link yang ada di website dari HTTP menjadi HTTPS. Setelah proses ini selesai sepenuhnya, aktifkan kembali plugin Really Simple SSL untuk mengamankan situs Anda.
5. Hubungi Layanan Hosting Anda
Jika Anda sudah mencoba empat solusi di atas, namun error masih terjadi, solusi terakhir yang dapat Anda coba adalah menghubungi layanan hosting Anda. Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan bantuan teknis dari provider hosting untuk mengatasi kendala 429 Too Many Request. Selain itu, Anda juga bisa menanyakan dengan pasti apa penyebab error ini, dan bagaimana cara perusahaan hosting tersebut mengatasinya. Dengan begitu, Anda dapat mengantisipasi terjadinya error yang sama di masa depan, selain mendapat solusi yang aman.
Kesimpulan
429 Too Many Request mungkin memang menyebalkan, tapi bukan kita masih bisa mengatasinya. Umumnya, cara pertama adalah solusi yang banyak digunakan dan mengatasi masalah error ini.
Namun jika penyebab error adalah masalah lain, seperti plugin dan tema yang corrupt atau konversi HTTP yang belum selesai sepenuhnya, Anda dapat menggunakan cara 2 hingga 4.
Sebagai penutup, Anda dapat menyimak resume dari artikel Panda berikut ini :
Apa itu Pesan Error 429 Too Many Request?
Error 429 adalah masalah yang muncul saat server menerima terlalu banyak permintaan dari website.
Apa Penyebab HTTP Error 429?
Penyebab error 429 umumnya berkaitan dengan masalah keamanan, yaitu saat terjadi banyak permintaan mencurigakan untuk mengakses situs. Namun masalah ini juga bisa disebabkan oleh compatibility plugin & tema, serta masalah SSL.
Bagaimana Cara Mengatasi HTTP Error 429?
Untuk mengatasi error HTTP 429 perlu disesuaikan dengan faktor pemicunya. Jika masalahnya adalah faktor keamanan, Anda bisa mengubah URL login admin seperti dalam tutorial ini. Jika pemicunya adalah faktor lain, Anda juga bisa menyimak solusinya di artikel ini.
Jika dulu blogger berlomba- lomba untuk meningkatkan Page Rank mereka, kini mereka beralih ke PA DA. Apa itu PA dan DA? PA (Page Authority) dan DA (Domain Authority) adalah sebuah indikator yang menunjukkan kualitas authority halaman website dan domain kita di mesin pencari.
DA dan PA kita mulai digunakan sebagai indikator terbaru sejak Google Page Rank berhenti meng-update Page Rank mereka beberapa tahun yang lalu. Karena sudah lama sekali tidak terupdate, maka Google Page rank pun tidak bisa lagi menjadi acuan dalam menilai kualitas sebuah website.
Dulu, Google Pare Rank akan memberi angka 10 sebagai angka pagerank paling tinggi. Sedangkan yang paling rendah akan mempunyai Page Rank 0 atau N/A (not available).
Pengertian Domain Authority (DA) dan Page Authority (PA)
Domain Authority (DA) adalah ukuran kekuatan sebuah domain di mata mesin pencari. Domain Authority bisa semakin kuat karena tiga hal, yaitu umur domain, popularitas, dan ukuran. Jika sebuah website memenuhi kualitas yang baik untuk ketiga faktor tersebut, domain authority nya akan semakin kuat dan peringkatnya akan semakin tinggi di hasil pencarian.
Selain Domain Authority, ada juga Page Authority (PA), yaitu gambaran popularitas halaman tertentu dari situs/ blog yang di mesin pencari. Saat situs web mempunyai Page Authority yang tinggi, maka besar potensi situs web tersebut untuk muncul di halaman utama mesin pencari.
Poin nya, otoritas halaman ini terkait dengan halaman dalam situs, bukan situs itu sendiri. Situs/ blog yang mempunyai PA tinggi akan lebih baik daripada situs yang mempunyai PA kecil. Dan halaman dengan PA tinggi itu lah yang akan menang dalam kompetisi di hasil pencairan.
Sama seperti DA, angka pada pada PA juga berkisar dari 0 hingga 100. Semakin tinggi nilai PA blog atau sebuah website, maka performanya di mesin pencari pun akan semain baik. Page Authorit. Kualitas Page Authority sebuah halaman website tergantung pada pemilik web itu sendiri. Semakin konsisiten ini dalam memelihara website nya, maka seharusnya nilai PA nya pun akan semakin baik.
Cara Meningkatkan Page Authority
Setelah mengerti betapa pentingnya Page Authority dan Domain Authority, tugas kita selanjutnya adalah meningkatkan PA dan DA situs web kita. Untuk Page Authority, kunci utamanya adalah pada pemilik website untuk memelihara situs web nya dengan baik. Bagaimana caranya?
Salah satu triknya adalah mengetahui apa mau Google secara natural. Berikut ini adalah beberapa point untuk meningkatkan Page Authority :
Membuat konten yang original, relevan, dan berkualitas
Content is the king! Itu lagi… itu lagi… Namun begitu lah, Google hanya menyukai konten yang berkualitas, original, dan tentunya relevan. Dengan membuat banyak konten yang berkualitas, berarti kita akan mempunyai banyak artikel pilar yang membuat posisi blog Anda menjadi semakin kuat di mata mesin pencari.
Update konten secara rutin dan konsisten
Update konten Anda dengan informasi- informasi baru yang menarik agar konten Anda selalu relevan dan tidak usang. Selain itu, posting konten sebaiknya dilakukan secara konsisten agar situs web Anda juga dikenal sebagai situs yang up to date oleh mesin pencari.
Berburu backlink berkualitas
Back link yang berkualitas akan membuat nilai Page Authority pada website cepat naik. Namun bicara backlink disini bukan sekedar soal jumlah, namun juga kualitas.
Selain membuat konten Anda mudah dicerna oleh pembaca, Anda juga bisa melakukan optimasi SEO pada penulusuran gambar. Goal nya ujung- ujungnya adalah untuk meningkatkan Page Authority di website Anda.
Cara Meningkatkan Domain Authority
Berbeda dengan Page Authority, Domain Authority sebuah website mengacu pada kekuatan domain yang dimilikinya. Kekuatan DA pada sebuah website biasanya ditentukan oleh tiga faktor, yaitu :
Usia Domain
Popularitas
Ukuran domain tersebut
Tips untuk meningkatkan Domain Authority atau DA tentunya adalah meningkatkan hal- hal yang berkaitan tiga point di atas, yaitu :
Karena usia domain berpengaruh, Anda bisa bersabar untuk menaikkan DA Anda jika memang domain Anda masih baru. Atau sebagai alternatifnya, Anda bisa berburu domain expired di https://www.expireddomains.net/, untuk mencari domain berumur yang sudah ditinggal pemiliknya. Sebagai catatan penting, Anda harus mencari tahu track record domain tersebut sebelum memutuskan untuk membeli (seperti apakah domain tersebut dulu banyak digunakan untuk spamming, dsb).
Untuk meningkatkan popularitas domain, Anda perlu melakukan link building berkualitas. Popularitas sebuah domain bisa diketahui dari banyaknya jumlah inbound link ke website tersebut
Terakhir, yang dimaksud dengan ukuran domain adalah seberapa banyak jumlah konten atau artikel yang dimiliki oleh website tersebut. Jumlah yang dimaksud disini bukan semata- mata jumlah atau kuantitas, melainkan informasi bermanfaat yang diberikan oleh website kepada para pembaca. Kuncinya adalah membuat konten yang berkualitas untuk pembaca Anda sehingga situs web Anda mempunyai performa yang baik di mesin pencari.
Cara Mengetahui PA dan DA sebuah Website
Semakin tinggi nilai DA & PA, maka semakin baik kualitas sebuah website. Namun, bagaimana kita mengetahui nilai PA & DA website kita? Ada bebreapa cara yang bisa Anda lakukan. Salah satunya yang Panda Gila lakukan untuk mengetahui nilai DA dan PA website adalah dengan menginstall MozBar.
Namun jika Anda merasa kurang nyaman dengan bar di menu browser Anda, Anda bisa menggunakan beberapa website di bawah ini untuk meng-cek PA dan DA situs web Anda :
Dengan berbagai pilihan di atas, kini Anda dapat melakukan monitoring terhadap Domain Authority dan Page Authority (DA PA) situs web Anda.
Kesimpulan
PA (Page Authority) dan DA (Domain Authority), keduanya adalah komponen penting dalam mengukur performa website di SEO modern. Dengan mengetahui PA DA website, dan mengoptimalkan otoritasnya, halaman kita akan tampil lebih baik lagi di hasil pencarian.
Sebagai penutup, beberapa pertanyaan yang terkait dengan artikel PA DA ini antara lain :
Apa itu PA (Page Authority)?
Pengertian dari Page Authority (PA) adalah gambaran popularitas halaman tertentu dari situs/ blog yang di mesin pencari.
Apa itu DA (Domain Authority)?
Pengertian dari Domain Authority (DA) adalah ukuran kekuatan atau otoritas dari sebuah domain di mata mesin pencari.
Bagaimana cara cek PA DA?
Anda bisa menggunakan PA DA checker tool untuk mengetahui skor PA DA website Anda. Selain dengan Moz bar dan tool Moz, ada beberapa tool online lain untuk mengecek PA DA secara mudah. Simak list PA DA checker tool lebih lengkap di artikel ini.
Excellent service atau pelayanan prima mungkin menjadi hal yang sering kita dengar berkaitan dengan layanan terhadap pelanggan. Namun, sudahkah semua bisnis menerapkannya? Dalam bisnis, excellent service ini sendiri adalah nadi. Karena mustahil mempunyai tim customer service yang bisa diandalkan, jika tidak menerapkan pelayanan prima terhadap pelanggannya. Selain itu, pelayanan prima juga menjadi salah satu alasan mengapa perusahaan bisa mempertahankan banyak pelanggan lama atau punya repeat order yang baik. Dengan pelayanan terbaik, pelanggan akan susah move on dari bisnis Anda.
Pengertian Excellent Service
Excellent service atau pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan seorang customer service dan staff perusahaan lainnya untuk membuat customer puas dan terkesan. Pelayanan ini menitikberatkan pada memahami kebutuhan customer dan memenuhi apa yang dijanjikan. Excellent service biasanya melibatkan banyak detail. Mulai dari tata cara pelayanan, menggali kebutuhan customer, memberikan solusi, memastikan kualitas produk sesuai, hingga pelayanan after sales. Meski garda depan pelayanan prima ini adalah staff Customer Service, namun staff lain di perusahaan juga harus mempunyai standar pelayanan yang sama baiknya. Karena umumnya satu divisi dan yang lainnya saling terkait dan saling berhubungan. Tanpa dukungan dari divisi lain, biasanya customer service akan tidak maksimal dalam menjalankan perannya.
Penerapan Excellent Service dalam Bisnis
Hampir semua unit bisnis menerapkan pelayanan prima. Tentu saja penerapannya akan disesuaikan dengan jenis industri dan cara kerja masing- masing. Berikut ini adalah beberapa contoh penerapan excellent service dalam berbagai unit bisnis :
1. Industri Bisnis Transportasi
Dalam bisnis transportasi, definisi excellent service adalah memberikan kepuasan pelanggan kepada penumpang dengan memberikan fasilitas yang aman, nyaman, cepat, dan murah. Selain dalam bentuk fasilitas terbaik, excellent service juga diterapkan di garda depan pelayanan tiket. Customer service pemesanan tiket harus bisa memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan, serta mempunyai product knowledge yang mumpuni.
2. Industri Bisnis Ekspedisi
Dalam ekspedisi, kecepatan adalah yang utama. Memastikan paket yang dikirim diterima dalam keadaan aman juga menjadi prioritas. Ekspedisi juga menjadi salah satu layanan jasa yang rawan komplain sehingga customer service harus dibekali product knowledge dan kemampuan menangani komplain dengan baik. Saat terjadi komplain paket tidak sampai, pastikan customer service bisa memberikan tracking informasi yang jelas kepada pelanggan.
3. Industri Bisnis Hosting
Untuk perusahaan yang menjalankan bisnisnya secara online, hosting yang bisa diandalkan dan mempunyai pelayanan prima sangat penting. Selain kualitas server, customer service yang responsif penting untuk membantu pelanggan yang mengalami kendala teknis. Ada banyak perusahaan hosting Indonesia berkualitas yang dikeluhkan karena supportnya yang buruk. Jika tidak segera memperbaiki layanan, pelanggan akan dengan mudah berpaling ke layanan sejenis.
4. Industri Kuliner
Pelayanan prima dalam bisnis kuliner adalah serangkaian servis yang menjaga mutu dan kesegaran dari bahan makanan yang disajikan, kualitas rasa, dan penyajian tepat waktu. Dalam serangkaian proses ini, banyak pihak terlibat. Mulai dari pramusaji, juru masak, penyedia bahan makanan, dan tim pendukung lainnya. Saat semua tim memberikan pelayanan terbaik, pelanggan akan terkesan dan menjadi loyal terhadap bisnis Anda.
Alur Penerapan Excellent Service
Ada tiga alur dalam proses penerapan excellent service, yaitu Input, Proses, dan Output.
1. Input
Input adalah faktor internal dan eksternal yang mendorong terjadinya excellent service. Berikut ini adalah beberapa hal yang menjadi faktor input dalam penerapan pelayanan prima :
Pengetahuan Produk (Product Knowledge)
Kemampuan (Ability)
Sikap (Attitude)
Penampilan (Appearance)
Kemampuan (Ability) seseorang dalam menerapkan excellent service biasanya akan dipengaruhi oleh background edukasi dan jam terbang. Dengan jam terbang yang baik, seseorang akan mempunyai sikap tenang, tidak mudah panik, menguasai masalah dan percakapan.
2. Proses
Proses adalah sikap dan tindakan yang mendorong terjadinya excellent service itu sendiri. Beberapa hal yang termasuk dalam alur proses ini adalah :
Perhatian (Attention)
Tindakan (Action)
Tanggungjawab (Accountability)
Ketiga hal tersebut adalah hal yang sangat penting dalam penerapan excellent service. Dalam proses pelayanan, penerapan Proses ini bisa terlihat dari :
Penyampaian informasi yang detail
Responsif dalam merespon customer
Pemilihan bahasa yang tepat (Magic Words dan Killer Words)
Intonasi dalam menerima telepon
Quality Control yang optimal terhadap data dan hasil produk
Pelayanan yang ramah dan menyenangkan
Fokus dalam melayani pelanggan (tidak terdistraksi dengan hal yang tidak perlu)
3. Output
Setelah memasukan komponen input dan proses dalam pelayanan, bisnis And akan memperoleh output, yaitu hasil dan benefit saat sebuah bisnis berhasil menerapkan pelayanan prima. Benefit yang diperoleh perusahaan antara lain :
Happy customer
Positive feedback & Testimoni
Word of Mouth Marketing
Repeat order
Faktor Pendukung Terjadinya Excellent Service
Selain detail dari dua alur pertama, ada faktor pendukung yang diperlukan untuk memicu terjadinya excellent service.
Magic Words
Tool customer service
Intonasi
Quality Control
Training improvement
Magic Words vs Killer Words
Magic words adalah kata-kata yang membuat kualitas layanan terlihat profesional, ramah, dan menyenangkan. Magic words akan membuat pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan sebaik- baiknya. Sedangkan Killer Words adalah kebalikannya. Yaitu kata-kata yang pantang untuk diucapkan ketika berkomunikasi. Menggunakan killer words akan memberikan kesan tidak profesional, tidak ramah, dan tidak kompeten. Contoh magic words vs killer words dapat dilihat dari gambar di bawah ini :
Tool Pendukung Pelayanan
Untuk memaksimalkan pelayanan, tool pendukung sangat diperlukan. Berikut ini adalah beberapa tool pendukung yang direkomendasikan :
WhatsApp Business untuk Customer Service (Dilengkapi dengan Chat Template dan pengaturan bisnis sesuai standar perusahaan)
CRM (Customer Relationship Management) Tool
Social media management tool
Email marketing
Project management tool
Intonasi dalam Layanan
Dalam proses pelayanan, selain pemilihan kata, intonasi juga penting untuk diperhatikan. Nada bicara atau memberi jeda untuk customer menyampaikan pendapatnya akan berpengaruh terhadap kesan pelayanan keseluruhan. Tips untuk komunikasi via Telp atau komunikasi tatap muka :
Gunakan intonasi ramah, tegas dan professional.
Perbanyak intonasi “datar turun” daripada “datar naik”.
Gunakan jeda, berikan kesempatan customer untuk menyela, ingat kita tidak dapat melihat mimik mukanya.
Tips untuk komunikasi via chat online :
Jangan menumpuk teks lebih dari tiga baris dalam satu chat, kecuali memang sudah template khusus.
Jika customer dalam keadaan online dan CS ingin menyampaikan informasi padat, tunggu customer merespon lebih dulu agar percakapan menjadi dua arah, tidak terkesan monolog.
Skill Training
Staff yang pintar dan ahli menangani masalah customer tidak tercipta dengan sendirinya. Perusahaan pada umumnya akan memberikan training customer service untuk memastikan garda depan mereka mendapatkan bekal yang cukup dalam menjalankan perannya. Training yang cocok untuk diterapkan antara lain adalah :
Customer service training
Complaint management training
Jurus Jitu Mempraktekkan Excellent Service
Nah sampai di tahapan ini, sebenarnya Anda sudah siap untuk mempraktekkan pelayanan prima di lingkup kerja dan perusahaan. Beberapa jurus ini bisa Anda terapkan untuk mempermudah Anda dalam menjalankan excellent service :
Selalu fokus pada layanan sebelum hal lain, jangan membuat customer merasa terabaikan.
Buat percakapan menjadi hidup, lempar pertanyaan atau gunakan emoticon yang manis untuk komunikasi via chat. Untuk komunikasi tatap muka, gunakan intonasi yang baik dan jangan lupa untuk senyum dan menatap muka.
Jangan kaku, cobalah memberi pengalaman sebaik mungkin untuk setiap pelanggan.
Selalu ingat menggunakan Magic Words, dan menghindari Killer Words.
Menjadi pendengar yang baik. Saat customer sedang mengeluh, menunjukkan bahwa kita mendengarkan dan memahami keluh kesahnya adalah sebuah sikap empati yang perlu lakukan.
Jangan antipati pada komplain, tangani sebaik mungkin.
Selalu ingat bahwa pelanggan setia bisa menjadi alat pemasaran yang efektif untuk perusahaan Anda.
Percaya diri lah dengan produk yang Anda jual, ingat lah bahwa Anda menjual produk ‘WOW’.
Selalu terbuka untuk improvement.
Selalu menghargai waktu dan opini dari pelanggan.
Hindari membuat janji yang tak bisa ditepati (over-promise).
Mengukur kepuasan dan keterlibatan pelanggan.
Membuat segmentasi pelanggan dan menggunakan segmentasi tersebut untuk strategi sales & marketing.
Membuat program untuk membuat pelanggan datang kembali.
Selalu mengupayakan pelayanan yang ramah, cepat, dan tanggap kepada pelanggan.
Jangan memberi informasi yang setengah- setengah dan berpotensi membuat kegaduhan di belakang.
Selalu konfirmasikan kepada pelanggan setiap kali mereka melakukan perubahan data atau informasi pesanan.
Selalu tawarkan apakah customer membutuhkan bantuan lain setelah selesai membantu mereka.
Sampaikan maaf saat pelayanan belum maksimal atau terjadi ketidaksempurnaan informasi, dsb (Tidak harus saat terjadi komplain).
Selalu kuasai produk perusahaan, dan jangan buta terhadap produk kompetitor.
Jangan mengelak dan defensif terhadap kritik customer. Sebaliknya, identifikasi dan gunakan sebagai poin evaluasi.
Berikan treatment khusus kepada pelanggan loyal sehingga mereka merasa sangat berarti untuk Anda dan mereka pun sulit berpaling.
Selalu tingkatkan kualitas kinerja dari setiap divisi di perusahaan. Karena pelayanan yang baik dari garda depan tak bisa berdiri sendiri untuk menciptakan excellent service keseluruhan.
Miliki standar Quality Control yang baik untuk setiap divisi perusahaan agar masing- masing personel bisa memberikan kontribusi dengan standar yang sama baiknya.
Kesimpulan
Seperti yang diungkap Panda di awal artikel, Excellent service adalah sebuah nadi untuk bisnis. Namun jangan sampai salah, pelayanan prima ini bukan hanya untuk mereka yang berdiri di garda depan penjualan. Kenyataannya, untuk bisa memberikan pelayanan prima yang sesungguhnya, setiap divisi di perusahaan saling terkait dan berkontribusi. Jika masing- masing berhasil memberikan kualitas terbaik, excellent service mudah untuk diwujudkan. Di penghujung artikel, berikut ini adalah resume FAQ yang berkaitan dengan artikel ini :
Apa itu Excellent Service?
Excellent service atau pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan seorang customer service dan staff perusahaan lainnya untuk membuat customer puas dan terkesan.
Mengapa Excellent Service itu penting?
Excellent service adalah nadi dalam bisnis. Dengan menerapkan pelayanan prima, ada banyak manfaat besar yang diperoleh perusahaan. Mulai dari customer menjadi loyal, omset meningkat, word of mouth marketing, dan masih banyak lagi.
Bagaimana Cara Menerapkan Excellent Service?
Setiap industri bisnis bisa menerapkan cara yang berbeda- beda dalam excellent service. Setidaknya ada 22 tips yang bisa Anda contek dari artikel ini untuk bisa menerapkan pelayanan prima saat ini juga
Konten lama tidak jarang kurang diperhatikan oleh publisher dan terlupakan begitu saja. Padahal, konten ini juga mempunyai potensi untuk mendapatkan lebih banyak impresi dan posisi yang lebih baik di mesin pencari.
Banyak blogger yang menyadari bahwa proses pembuatan konten adalah salah satu langkah paling krusial yang menentukan kesukses dalam dunia blogging. Namun, meski sudah berpengalaman, membuat konten masih termasuk hal yang tidak mudah untuk dilakukan secara konsisten. Mengapa? Bisa jadi karena waktu atau kita mempunyai banyak kegiatan lain yang harus dikerjakan.
Sebenarnya seorang blogger nggak melulu harus membuat konten yang baru. Sebagai contoh, jika kita sudah mempunyai blog dengan konten yang cukup lama, kita bisa melakukan trik posting ulang konten lama ulang. Meski terkesan sepele, namun ternyata hal ini justru memberi manfaat ekstra untuk blog kita
Keuntungan Memposting Ulang Konten Lama
Yang dimaksud dengan mem-posting ulang konten lama adalah melakukan update atau pembaruan dari konten lama yang sudah pernah kita tulis sebelumnya, lalu melakukan pembaruan tanggal posting konten tersebut. Jadi, secara tidak langusng, konten tersebut akan berubah menjadi konten baru tanpa kita harus membuat konten baru sepenuhnya.
Hal yang wajib diperhatikan dalam melakukan trik ini adalah jangan sampai mengubah alamat URL dari konten tersebut. Jika kita sampai mengubah URL konten, maka konten tersebut akan dianggap sepenuhnya baru tanpa mempertimbangkan posisi sebelumnya dari konten tersebut yang sudah terekam di mesin pencari.
Terlebih lagi, sangat disayangkan jika konten lama ini juga sudah mempunyai backlink. Tentu saja backlink tersebut menjadi sia- sia belaka. Belum lagi munculnya halaman error saat ada pengunjung mengunjungi halaman URL lama dari internal link atau dari sumber yang lain.
Alasan Melakukan Posting Ulang Konten Lama
1. Konten Lama Sudah Usang
Saat kita mempunyai konten yang terindeks dengan baik di mesin pencari, tentu hal ini sangat menyenangkan. Namun sayangnya, saat pengunjung membaca konten tersebut, mereka kecewa karena konten yang dibacanya ternyata sudah usang.
Usang disini berarti informasi yang mereka tidak lagi relevan dan memang perlu dilakukan pembaruan. Nah, dengan melakukan posting ulang ini lah kita bisa bisa membuat konten lama menjadi lebih relevan lagi informasinya sehingga tidak akan mengecewakan pengunjung yang membaca.
Bagian penting dari proses pembaruan konten adalah kita benar- benar terupdate dengan informasi niche kita secara berkala sehingga kita bisa melakukan modifikasi konten sesuai kebutuhan. Tidak harus melakukan perombakan habis- habisan. Jika dirasa hanya sedikit bagian untuk di-update, maka tambal lah bagian tersebut. Namun jika Anda merasa perlu menambahkan informasi dalam jumlah besar, lakukan lah.
2. Konten Tidak Masuk ke Halaman Pertama
Riset menunjukkan bahwa 91% orang yang mencari informasi melalui mesin pencari, mereka hanya melihat hasil pencarian di halaman pertama saja. Artinya, hanya 9% orang yang meneruskan pencarian ke halaman kedua dan seterusnya.
Coba bayangkan jika konten lama Anda ternyata hanya nangkring di halaman kedua atau ketiga mesin pencari. Kira- kira, berapa banyak orang yang akan mengakses konten tersebut?
Namun jika Anda mencoba melakukan update terhadap konten lama tersebut dengan tambahan update, konten, dan media, sehingga konten Anda menjadi lebih berbobot dan menarik, tentu kemungkinan Anda kana mendapatkan tambahan share media sosial serta komentar yang dapat mendongkrak posisi konten Anda di mesin pencari.
Sebaliknya, jika kita hanya melakukan pembiaran, maka konten kita akan semakin tenggelam seiring berjalannya waktu. Tidak ingin hal ini terjadi, bukan? Coba lah meng- update konten lama Anda.
3. Konten Selayaknya di-Update Secara Berkala
Untuk niche tertentu, ada beberapa jenis konten yang memang membutuhkan update secara berkala. Misalnya saja niche yang terkait dengan software, aplikasi, dan data selular. Konten dari niche ini harus diupdate dari waktu ke waktu karena kecenderungan update dari sang pengembang, baik itu pembaruan dari sisi fitur, informasi, atau hal lainnya.
Meski niche kita bukan software dan aplikasi, kita perlu memantau, mana saja konten yang membutuhkan pembaruan informasi. Goal utamanya adalah menyajikan konten se- relevan mungkin untuk pembaca kita. Dengan begitu, pengunjung tidak akan kecewa dan meninggalkan blog kita dengan persepsi negatif.
4. Mengoptimalkan Algoritma Google
Salah satu pembaruan penting dari algoritma Google dalam mesin pencarinya beberapa tahun terakhir ini adalah bahwa Goolge tidak hanya memperhatikan exact keyword saja, namun juga semantic keyword.
Exact keyword adalah kata kunci yang benar- benar sama, misalnya saja konten yang membahas tentang ‘cara menurunkan berat badan tanpa obat’, maka exact keyword yang dimasukkan adalah ‘cara menurunkan berat badan tanpa obat’. Padahal, saat ini Google juga memperhatikan penggunaan kata kunci yang bersifat semantic, misalnya saja sesuai contoh tersebut, Google juga akan mempertimbangkan konten yang berisi kata kunci lain seperti ‘cara menurunkan berat badan secara alami’, ‘tips menurunkan berat badan tanpa olahraga’, dan lain sebagainya.
Kesimpulan
Bisa dibilang, meng- update konten lama kita berarti kita mengoptimalkan potensi konten kita. Selain melakukan update konten lama dari sisi penambahan informasi dan media relevan, coba lah juga untuk menambahkan semantic keyword ke dalam konten kita. Dengan begitu, effort yang kita lakukan akan lebih maksimal dalam mendongkrak posisi konten kita di mesin pencari.
Ada banyak perubahan menarik di dunia bisnis dalam beberapa tahun terakhir. Jika dulu bisnis dilakukan secara konvensional dengan banyak strategi offline yang sangat menguras budget, tenaga, waktu dan pikiran beberapa kali lipat. Di era digital, bisnis tidak hanya terpaku dengan cara- cara konvensional.
Dengan cara modern, pebisnis dapat melakukan penghematan dari segi budget, tenaga, waktu, dan pikiran sekaligus. Salah satu hal krusial yang mereka lakukan adalah melakukan campaign secara digital di media sosial. Bukan hanya sekedar ‘hadir’, tapi bisnis Anda dapat benar- benar hidup dan berkembang seiring dengan optimasi media sosial yang dilakukan.
Fakta untuk Mengoptimalkan Media Sosial untuk Pertumbuhan Bisnis Anda
Ada beragam goal yang dapat di-setting oleh pebisnis dengan media sosial. Beberapa diantaranya adalah brand awareness, media komunikasi, bahkan hingga softselling dan hard selling. Jika kita menilik ke belakang, memang sulit dipercaya bahwa era media sosial telah berkembang sedemikianpesatnya. Sekarang tinggal bagaimana kita memanfaatnya dengan sebaik- baiknya.
Untuk melihat lebih jauh ke dalam, mari sejenak kita menyimak beberapa fakta terkait media sosial secara keseluruhan. Dengan fakta menarik ini, ada insight baru yang bisa Anda peroleh untuk diterapkan ke dalam bisnis Anda
1. Size Audience yang Dapat Anda Jangkau
Populasi dunia sekarang berjumlah sekitar 7.6 miliar dimana pengguna internet berkisar 51% dari keseluruhan populasi global
Dengan beragam jenis audiens yang menunggu untuk dijangkau, 91% dari semua bisnis ritel atau brand setidaknya mempunyai dua atau lebih akun media sosial
38% dari semua bisnis di media sosial rata- rata menghabiskan 20% atau lebih dari total anggaran iklan mereka pada tahun 2015, dan demikian jaringan media sosial telah menghasilkan banyak pendapatan melalui iklan berbayar senilai $8.3 miliar pada tahun 2015. Angka ini kemudian meningkat lebih dari empat kali lipat pada tahun 2016 yang menyentuh hampir $40 miliar.
2. Jika Bicara Soal Angka, Facebook Selalu Menjadi Media Sosial Raksasa
Setiap harinya ada lebih dari 500.000 user aktif yang hadir di Facebook. Lebih dari 76% dari pengguna Facebook menggunakan akun mereka untuk masuk ke situs web dengan mode login via Facebook setiap harinya
Facebook menarik pengguna yang lebih dewasa karena pengguna internet di kalangan usia muda (usia 15-25 tahun) menghabiskan lebih banyak waktu di Instagram, Snapchat, dan Twitter. Pengguna Facebook relatif lebih matang dan lebih makmur dari segi karakter dan penghasilan.
Posting di Facebook mempunyai kinerja terbaik di waktu- waktu tertentu dalam sehari. Dalam hal ini, setiap kota atau negara bisa mempunyai pola yang berbeda. Biasanya ini tergantung pada jenis audience sesuai target interest bisnis Anda.
3. Twitter Bisa Melakukan Lebih dari yang Anda Harapkan
92% dari semua interaksi yang dilakukan pengguna Twitter berasal dari klik tautan yang berarti setiap profil dan tautan yang ditandai di Twitter mempunyai potensi klik baik terhadap user lain
Di waktu yang sama, 78% pengguna Twitter berharap agar sebuah brand dapat menyelesaikan komplain pelanggan dalam waktu kurang dari satu jam
Fakta yang mengejutkan, tweet dengan hashtag ternyata tidak lebih baik daripada tweet tanpa hastag
4. Daya Tarik Instagram
Instagram telah menjadi salah satu media brand yang paling aktif dan dianggap paling menarik satu ini. Faktanya, sebesar 48,8% ‘pemain besar’ turut menjadi Instagram sebagai arena bermain mereka.
75% dari semua pengguna menindaklanjuti tautan yang mereka temukan dan mengunjungi situs web dari iklan yang mereka lihat
Konten dengan hashtag di Instagram mempunyai kinerja 12,6% lebih baik dalam hal keterlibatan (engagement). Konten menjadi lebih efektif lagi saat ditandai dengan pengguna sebesar 56% dan menjadi 79% saat ditandai dengan lokasi.
5. Snapchat Tidak Bisa Dikecilkan
Rentang perhatian orang dewasa rata- rata saat ini diukur menjadi sekitar 8 detik. Ini lah salah satu alasan mengapa di beberapa negara Snapchat menjadi media pemasaran yang sempurna
Studi kecil yang melibatkan penonton dari usia 15-56 mengungkap bahwa iklan Snapchat menarik perhatian penonton dua kali lebih banyak dibandingkan Facebook dan 1,5 kali lebih baik dibandingkan Instagram ads.
Iklan berbayar yang ditawarkan Snapchat memungkinkan bisnis untuk menjalankan iklan di sela- sela story yang secara efektif memungkinkan pengguna untuk merancan strategi media sosial yang lebih out of the box. Strategi ini lah yang akhirnya diadopsi Instagram dalam format Stories ads dan kini menjadi semakin populer.
6. The Power of Visual Content dari YouTube
YouTube melaporkan 40 miliar penayangan konten bermerek dalam kurun waktu 12 bulan pada tahun 2015 yang dilihat oleh 1,5 miliar pengguna aktif per bulan
Separuh dari penayangan itu dihasilkan dari perangkat seluler. Semua ini dihasilkan sleama rata- rata sesi penayangan 40 menit
7. Konten Visual Selalu Menyajikan Hasil yang Lebih Baik
Lebih dari 90% audience lebih tertarik menikmati konten yang disajikan menarik secara visual, seperti dengan kombinasi gambar dan video
Study yang dilakukan oleh Venngage.com menyebutkan bahwa lebih dari 300 online marketers menghabiskan waktu kurang dari 5 jam seminggu untuk membuat konten visual. 41.5% dari total marketer menyebut bahwa konten infografis dan ilustrasi visual memberikan hasil terbaik untuk campaign mereka.
8. Konten Berkualitas Tak Akan Membuat Anda Kecewa
WordPress menganalisa 91.8 juta posting blog yang diterbitkan setiap bulan. Di saat yang sama, tiga strategi pemasaran teratas untuk semua jenis konten mencakup konten media sosial di 83%, blog di 80% dan email newsletter sebanyak 77%.
Penelitian yang dilakukan oleh Lembaga pemasaran konten juga mengungkap bahwa 89% dari semua B2B marketers menggunakan strategi pemasaran konten yang menunjukkan bahwa semua marketer dengan kinerja terbaik dapat diukur dari kualitas konten yang mereka sajikan
9. Tentang SEO (dan bukan hanya Google)
Mengoptimalkan situs web Anda di pencarian akan membuat website Anda dijangkau audience yang lebih luas. Selain dengan SEO, Anda juga bisa mencoba Google Adwords yang telah menjadi tool bisnis untuk mengoptimalkan campaign sebuah website di Google
Saat layanan terkait dengan mesin pencari sudah berkinerja baik, pebisnis juga perlu memperlakukan semua platform sosial sebagai mesin pencari juga. Konten Anda harus menonjol dan brand Anda terlihat stand out di semua platform sosial. Dengan demikian, pebisnis dapat mengkombinasikan mesin pencari dan media sosial untuk pertumbuhan bisnis mereka.
10. Menjangkau Pelanggan untuk Membantu Mereka
Menjangkau pelanggan adalah salah satu goal utama di media sosial. Dalam menjangkau mereka, jangan lupakan pentingnya menjadi platform termudah untuk pelanggan. Ini termasuk untuk mereka bertanya atau menggali informasi terkait bisnis Anda, dan bahkan menyampaikan komplain pelanggan.
Sebuah brand yang mengoptimalkan platform sosial mereka untuk membangun komunikasi dan membantu pelanggan akan melihat pelanggan mereka 20% – 40% berbelanja lebih banyak sebagai tanda kepercayaan mereka terhadap dukungan pelanggan dan keterlibatan perusahaan.
Jika Anda menganalisa 10 fakta tersebut, Anda dapat merancang kampanye yang lebih baik untuk strategi media sosial Anda untuk pertumbuhan bisnis. Jangan berhenti di #10 di atas, gali lah lebih banyak ide dan strategi untuk mengoptimalkan campaign digital Anda di media sosial.
